*acerca de universo de ti*
somos una empresa reconocida en el mercado ti con más de 13 años de historia. Integrador de soluciones ti con un amplio portafolio de productos y servicios, opera en empresas de diferentes tamaños y estamos presentes en brasil, estados unidos y méxico.
¿qué nos guía?
- felicidad - promover la felicidad dentro de nuestra empresa es nuestra misión diaria. Las personas felices viven más, son más optimistas y trabajan mejor. La felicidad genera resultados.
- ver a nuestros clientes, socios y empleados como los principales responsables del éxito de los proyectos y del crecimiento de la empresa.
- las relaciones éticas aportan prestigio y reconocimiento, que son los mayores activos que puede tener una empresa.
- brindamos siempre la mejor experiência de servicio a nuestros clientes.
- la búsqueda de nuevas tecnologías es un esfuerzo diario. Mantenerse al día con los desarrollos del mercado es la clave para servir con excelencia.
*responsabilidades e atribuições*
- aclaración de dudas técnicas u operativas;
- monitoreo de eventos sobre plazos de servicio y solución;
- provisión de posicionamiento relevante para la situación y pronóstico para completar las solicitudes de los usuarios;
- mantenimiento correctivo en problemas de hardware y software (equipos de escritorio, impresoras);
- mantenimiento preventivo en todo el parque contratado;
- traslado y cambio de equipo;
- configuración de recursos de hardware y software;
- actualizaciones de software;
- instalación de software;
- efectuar todas las pruebas necesarias en presencia del usuario;
- encuesta sobre el estado de los equipos del usuario;
- verificación de actualizaciones de software en atención al cliente;
- realizar la lista de verificación del software del equipo, en caso de que haya necesidad de mantenimiento en el laboratorio;
- verificación con proveedores de actualizaciones críticas de hardware o software.
- crear informe informativo del problema, grado de criticidad y procedimiento de instalación;
- reubicación de equipos;
- checklist de entrega del equipo con el usuario, en caso de que el equipo fuera para mantenimiento externo o laboratorio;
- realizar periódicamente inspecciones de los equipos informando las correcciones necesarias;
- mantenimiento de equipos informáticos (ordenadores de sobremesa y portátiles), gestionando las reparaciones necesarias, ya sea mediante la activación de la garantía (cuando corresponda) o mediante su propia acción.
*requisitos e qualificações*
- estudios superiores completos, o estudiando. (relacionado con ti)
- español o inglés (hablado y escrito con fluidez), según la ubicación
- experiência mínima de 03 años en actividad de soporte ti
- buena comunicación
- deseable certificación itil
*informações adicionais*
ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,
vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)