*gnp seguros mexicali solicita "analista servicio al cliente y agentes"*misión: proporcionar atención a los clientes y/o agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.actividades:- 1.
brindar atención y/o asesoría presencial al cliente y/o agente y/o da, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.
(50%)- 2.
recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros.
(25%)- 3.
apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento las expectativas del servicio y níveles de acuerdo al modelo se servico vigente.
(25%)*requisitos*:- licenciatura terminada en areas economico administrativas.- manejo de excel nível intermedio.- conocimientos en administración y estadísticas.- experiência en atención al cliente.ofrecemos:- excelente salario con aumentos.- prestaciones superiores a las que marca la ley (aguinaldo, vacaciones, etc).- fondo de ahorro al doble, vales de despensa, seguro de vida, etc.- desarrollo profesional en la principal cadena aseguradora de méxico.- horario de trabajo de lunes a viernes en modalidad híbrida (casa-oficina).tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosalario: $17,000.00 - $19,000.00 al meshorario:- lunes a viernes- turno de 8 horasprestaciones:- aumentos salariales- caja de ahorro- opción a contrato indefinido- seguro de vida- uniformes gratuitos- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- vales de despensatipos de compensaciones:- bono anualeducación:- licenciatura terminada (deseable)experiência:- atencion al cliente: 1 año (deseable)- procesos administrativos: 1 año (deseable)- manejo de microsoft office: 1 año (deseable)lugar de trabajo: in person