Estamos en la búsqueda del mejor talento como *asistente telefónico técnico jr* estarás brindando soporte a aplicaciones web y/o móviles, atención a usuarios vía telefónica y remota y dando seguimiento a incidentes.
Perfil requerido:
*formación*: egresado de bachillerato técnico o tsu enfocado a tecnología.
*experiência comprobable de 6 meses *en mesa de ayuda / help desk / service desk.
Conocimiento de un sistema de gestor de tickets*:jira, zendesk o remedy*.
Actividades a desempeñar:
- atención a usuarios por diversos canales (chat, correo, llamadas).
- asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
- en caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
- reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
- nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
- análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
- conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (kpi´s).
Condiciones de trabajo:
*la vacante requiere disponibilidad para cubrir un horario vespertino de manera presencial. Preferentemente vivir cerca del metro chilpancingo.*
*se rolan horarios.*
*disponibilidad para trabajar fines de semana.*
*lunes a domingo.*
*ofrecemos*:
sueldo competitivo más comisiones.
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Seguro de gastos médicos mayores.
Seguro de vida.
Crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo
en *naat.tech* nuestra misión es desarrollar personas que desarrollen tecnología para hacer de américa latina una región más competitiva.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,000.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno vespertino
prestaciones:
- caja de ahorro
- descuento de gimnasio
- descuentos y precios preferenciales
- seguro de gastos médicos mayores
- vales de despensa
puede trasladarse/mudarse:
- 07210, ciudad de méxico, cdmx: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
pregunta(s) de postulación:
- tienes disponibilidad para laborar de 3 pm a 11 pm?
Lugar de trabajo: empleo presencial