En mexico travel solutions estamos en busca de gerente de call center
la gerencia de call center se encarga de liderar y gestionar el equipo de ventas del call center, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales mediante la optimización de procesos, la motivación del equipo y la mejora continua en la atención al cliente.
requisitos:
* indispensable radicar en cancún
* licenciatura en turismo, administración o a fin.
* inglés avanzado (indispensable).
* experiencia mínima de 3 años en gestión de call centers de actividades turísticas
* conocimientos en sistemas crm, software de gestión de llamadas y herramientas de análisis de datos.
* habilidad para liderar y motivar al equipo de call center.
* orientación a resultados.
* excelentes habilidades de comunicación y negociación.
responsabilidades:
* diseñar y ejecutar estrategias de ventas para tours y servicios de transportación.
* supervisar el desempeño diario del equipo, asegurando el logro de metas individuales y colectivas.
* monitorear y analizar kpis, generando informes de resultados.
* implementar programas de capacitación continua en técnicas de ventas y servicio al cliente.
* resolver incidencias y manejar situaciones de clientes con alta complejidad.
* coordinar con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
* fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados
ofrecemos:
* prestaciones de ley
* sueldo fijo
* comisiones
* póliza de gastos médicos
* beneficios exclusivos
* teléfono
si estas interesado/a puedes postularte y agendamos una entrevista!
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