._nuestra empresa líder en desarrollo de software estamos interesados a que formes parte de nuestro valorado equipo de trabajo._por incremento estamos en búsqueda de un gerente de operaciones con experiência en atención a clientes y coordinando equipos.
*requisitos*:licenciatura, administración de empresas, ing.5 años en roles operativos, o gestión de proyectos.
*competencias*:habilidades de liderazgo y gestión de equipos.capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en la satisfacción del cliente.enfoque estratégico en la mejora de procesos operativos.capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades bajo presión.análisis de datos y toma de decisiones basada en indicadores de desempeño.
*funciones principales*:supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo, asegurando que los procedimientos se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares establecidos.desarrollar y aplicar estrategias para optimizar la logística, los procesos operativos y la asignación de recursos dentro de la empresa.colaborar con otros departamentos (como desarrollo, versiones, calidad.)
para garantizar la integración y fluidez de las operaciones.gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que las interacciones con los clientes sean de alta calidad, eficientes y resolutivas.monitorear los kpis de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución de problemas, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente, basándose en sus necesidades y expectativas.analizar los procesos actuales de atención al cliente y proponer mejoras para hacerlos más eficientes y efectivos.implementar tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia operativa y la atención al cliente (crm, herramientas de soporte, etc.
).mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (sop) y entrenar al personal en las mejores prácticas.dirigir, motivar y desarrollar al equipo de soporte, implementación y atención al cliente, estableciendo metas claras y capacitación continuo.promover un ambiente de trabajo colaborativo, fomentando la cultura de mejora continua y asegurando el desarrollo profesional del equipo.gestionar los recursos humanos, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación de desempeño.realizar informes semanales y mensuales sobre el desempeño del equipo, la satisfacción del cliente, y la efectividad de los procesos operativos.utilizar métricas y análisis de datos para tomar decisiones informadas y proponer mejoras estratégicas.supervisar la resolución de problemas complejos y la atención a situaciones críticas, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas y satisfactorias.trabajar con el equipo de desarrollo para implementar soluciones tecnológicas a los problemas recurrentes de los clientes