El agente asesora a participantes en la adquisición de equipo de cómputo, acceso a internet y alfabetización digital, tanto en inglés como español, asegurando que cada solicitante reciba la mejor opción según sus necesidades.
este rol requiere empatía y sensibilidad cultural para atender a personas de diversos niveles socioeconómicos, razas y géneros, garantizando un trato equitativo. Además, se espera que el agente alcance metas de suscripción promoviendo la inclusión digital.
responsabilidades
evaluación y asesoría a solicitantes:
* realizar llamadas de descubrimiento para identificar las necesidades digitales del participante.
* filtrar y evaluar solicitudes de personas que buscan acceso a tecnología, internet y programas de alfabetización digital.
* brindar información clara y detallada sobre los programas disponibles.
* hacer seguimiento a los casos para garantizar que los solicitantes completen el proceso de inscripción.
gestión de suscripciones y alcance de metas:
* promover activamente la suscripción a servicios que brinda la organización.
* alcanzar y superar los objetivos de conversión y suscripción establecidos.
* registrar con precisión cada interacción y conversión en el sistema crm.
atención y soporte al cliente:
* atender consultas y dar seguimiento a los solicitantes por teléfono y correo electrónico.
* resolver dudas sobre requisitos, procedimientos y opciones de financiamiento.
requisitos
escolaridad y experiencia:
* bachillerato concluido o carrera técnica en administración, informática, educación o afín.
* experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, ventas consultivas o trabajo comunitario.
* conocimientos básicos en tecnología e internet.
habilidades técnicas y blandas:
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* capacidad para identificar y comprender necesidades individuales de los solicitantes.
* proactividad y enfoque en la mejora continua.
* empatía y orientación al servicio.
* bilingüe: dominio del español y el inglés (hablado y escrito).
¿por qué unirte a nosotros?
ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y dinámico, donde valoramos la diversidad y fomentamos el crecimiento profesional. Si estás listo para hacer la diferencia en la vida de las personas a través de la inclusión digital, ¡te queremos en nuestro equipo!
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