Administrar los recursos, estrategias y proyectos del cliente en coordinación con los líderes operativos y las áreas de soporte, con el fin de garantizar la rentabilidad, mejora de los procesos y alianzas con las cuentas.- monitorear la gestión de los líderes operativos, para garantizar el cumplimiento y mejora de los resultados, programas y servicios de la cuenta.- garantizar el cumplimiento de las normas y políticas internas en el departamento de operaciones, para asegurar el desarrollo adecuado de las prácticas del servicio y el beneficio de los clientes.- presentar los resultados de la cuenta a los directivos y al cliente, con el objetivo de asegurar la identificación de oportunidades de mejora que permitan el posicionamiento del proceso.requerimientos- nível de inglés avanzado c1.
(obligatorio)- experiência cómo gerente de cuentas operativas de contact center 4 años.- conocimiento de métricas de call center.- experiência como gestión de proyectos.- análisis e interpretación de resultados financieros.- pensamiento analítico.