¡Únete a namron hospitality y marca la diferencia en la industria hotelera!
en namron hospitality, no solo desarrollamos y operamos hoteles boutique; creamos experiencias de confort. Como pioneros en la gestión de hospitalidad boutique de lujo, estamos expandiendo nuestra presencia en méxico y buscamos talentos que compartan nuestra visión de excelencia y sostenibilidad.
aspiramos a ser el líder mundial en proveer hoteles boutique que no solo sean refugios de lujo, sino también espacios artísticos y comprometidos con el bienestar de nuestras comunidades.
nuestra misión es diseñar, desarrollar y operar hoteles que transformen cada estancia en un recuerdo perdurable, fusionando lujo con prácticas ecológicas y un profundo respeto por el entorno.
el coordinador/o de capacitación es responsable de diseñar, implementar y supervisar programas de formación que garanticen la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de lujo de la marca. Su objetivo principal es desarrollar las competencias del personal para ofrecer experiencias personalizadas y sofisticadas a los huéspedes, alineadas con la identidad y valores del hotel.
responsabilidades principales
* desarrollar e impartir programas de inducción para nuevos colaboradores, asegurando su integración con la cultura y estándares de la marca.
* crear planes de capacitación continua en áreas clave como servicio al huésped, protocolo y etiqueta, hospitalidad de lujo.
* coordinar capacitaciones especializadas con expertos externos cuando sea necesario.
* aplicar herramientas para la detección de necesidades de capacitación (dnc) en todas las áreas del hotel.
* elaborar reportes sobre avances y resultados de la capacitación para la dirección.
estandarización y cumplimiento de normativas
* asegurar que todas las capacitaciones cumplan con los estándares de calidad y hospitalidad de la marca.
* mantener actualizados los manuales de capacitación y procedimientos internos.
* supervisar el cumplimiento de las normativas de la secretaría del trabajo y previsión social (stps) en materia de formación y desarrollo.
* registro de listas de capacitación en la plataforma usada por el hotel y completar el proceso del sistema de registro de la capacitación empresarial (sirce).
coordinación y relación interdepartamental
* colaborar estrechamente con los gerentes de cada área para alinear los programas de formación con los objetivos operativos y de servicio.
* coordinar la logística de las sesiones de capacitación (espacios, materiales, tecnología, etc.).
* fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continua dentro de la organización.
educación y experiencia
* licenciatura en administración de empresas, turismo, recursos humanos, psicología organizacional o afines.
* experiencia mínima de 2 años en capacitación en el sector hotelero, preferentemente en hoteles boutique o de lujo.
* conocimiento en metodologías de aprendizaje y formación de adultos.
habilidades y competencias
* excelencia en comunicación y habilidades de facilitación.
* conocimiento de estándares de hospitalidad de lujo y atención al detalle.
* capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
* habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
* actitud proactiva, con enfoque en la mejora continua.
idiomas y tecnología
* español nativo, inglés (intermedio).
* manejo de plataformas de formación y herramientas tecnológicas de e-learning.
* dominio de plataformas de diseño y edición de video.
ciudad chemuyil, quintana roo, mexico 1 day ago #j-18808-ljbffr