Importante distribuidor de autos de lujo solicita*:gerente de post-venta*
el gerente de post-venta es el responsable de cumplir con los objetivos establecidos por el distribuidor, así como cumplir con todas las normas y procesos por parte del corporativo de la marca.
*objetivo del puesto*:
- garantizar un alto nível de servicios, así como la lealtad ofreciendo unas reparaciones y una atención al cliente de alta calidad.
- lograr el máximo rendimiento posible de las piezas y aprovechar también al máximo el potencial de los accesorios.
- el gerente de post venta es responsable de conseguir los objetivos definidos a las ventas y a los beneficios de piezas, accesorios y mano de obra.
- además, perseguirá el objetivo de conseguir el mayor potencial posible de utilización de los equipos y herramientas especiales dentro del concesionario.
*funciones*:
- definir objetivos anuales cualitativos y cuantitativos en la consulta a la junta directiva.
- analizar el potencial del mercado de los servicios.
- realizar y evaluar el mercado regional y los estudios de la competencia para el área de servicios.
- definir un abanico de servicios de postventa ofrecido por el concesionario individual y orientado a los grupos objetivos adecuados, teniendo en cuenta el entorno competitivo.
- implantar normas y directivas para el área de servicios definidas en el concesionario, que se unirán a las estipuladas por planta.
- garantizar la participación en el informe de planta para establecer puntos de referencia que sirvan de comparación con otros concesionarios.
- realizar pruebas de taller internas, así como implantar medidas de mejora para mejorar la calidad de los servicios.
- aplicar medidas de calidad interna de forma periódica.
- aplicar, implantar y comprobar las medidas de marketing y de lucha contra la competencia, teniendo en cuenta las campañas de planta y las propias del concesionario.
- optimizar la organización de los procesos de servicio utilizando los sistemas de la empresa.
- asumir la responsabilidad de planificar e implantar los requisitos de personal en el área de servicios.
- mantener reuniones periódicas de empleados internos.
- promover la formación y la capacitación continua del personal de servicios, con planificación de fechas y medidas.
- garantizar el cumplimiento de las regulaciones sobre salud y seguridad.
- contratar servicios externos a proveedores, controlando los plazos y la calidad.
- preparar diagramas de flujo y listas de comprobación para usarlas en el área de servicio y refacciones a fin de optimizar los procedimientos.
- es responsable de que se cumpla la organización de todo el almacén (recepción de mercancías, emisión de mercancías, organización del muelle de carga, reembolso de garantías y piezas de intercambio, inventario)
- coordinar las diferentes áreas: refacciones, servicio, h y p, garantías y aseguradoras.
*requisitos*:
- ing. Mecánico y/o ing. Industrial
- 3 años de experiência en el ramo automotriz, administración y control de inventarios
- microsoft office, auto line, catalogo de partes
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
horario:
- horario flexible
lugar de trabajo: empleo presencial