*vacante para la empresa talento hábil en guadalajara, jalisco*:empresa de tecnología en busqueda de agente de soporte tecnico, para nosotros es importante que estes interesado en establecerte por muchos años en nuestro equipo, nos dedicamos a crear soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web.aquí, el ambiente laboral es clave: nos divertimos, colaboramos y nos impulsamos mutuamente a ser mejores, mientras enfrentamos proyectos desafiantes que nos mantienen en constante crecimiento.brindar soporte técnico de segundo nível a técnicos en campo a través de diversoscanales de comunicación, diagnosticando y solucionando problemas, y realizandoanálisis para la identificación temprana de fallas.
*experiência previa en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente en el sector*de tecnología*horarios de trabajo*lunes y jueves10 a 7 pm, martes 3 a 7 pm, miercoles y viernes descanso.
*sabado y domingohome office 8 a 7 pm*salario 13,000 librespago quincenal*prestaciones de ley superiores como seguro de gastos medicos mayores, comedor subsidiado, gimnasio, coach y psicologa*habilidades:facilidad de palabra y comunicación efectiva.proactividad y capacidad de anticipación.sentido de urgencia y capacidad de priorización.análisis y resolución de problemas.pensamiento crítico y capacidad de evaluación.uso de plataforma de atención por tickets.- * conocimientos*:conocimientos básicos en electrónica.uso intermedio-avanzado de computadora y software.conocimientos de redes y sistemas.inglés básico (comprensión y expresión oral y escrita).funciones y responsabilidades- atención y soporte técnico:- recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de técnicos en campo através de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales.- diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software, redes ysistemas.- escalar problemas complejos a níveles superiores de soporte cuando seanecesario.- documentar y registrar las interacciones y soluciones en el sistema degestión de tickets.- análisis y prevención de fallas:- analizar datos de incidentes y problemas para identificar tendencias ypatrones.- desarrollar y proponer soluciones preventivas para reducir la recurrencia defallas.- colaborar con otros equipos para implementar mejoras en productos yservicios.- mejora continua:- participar en la creación y actualización de documentación técnica y basesde conocimiento.- mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en elcampo.- proponer mejoras en los procesos de soporte técnico*nível de educación deseada*:media superior*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:tecnología / internet*industria*:desarrollo de software / programación*habilidades*:- atencion por tickets.- sentido de urgencia- resolucion de problemas