._en otif, trabajamos arduamente para continuar desarrollando la logística digital a través de ai.
somos un grupo apasionado responsable de esta increíble empresa, y estamos buscando con experiência y una pasión por ayudar a nuestros clientes, buscando crecer con todas las herramientas que otif ofrece._*customer service*proporcionar un servicio excepcional a los clientes en el área de logística, gestionando sus requerimientos y asegurando que los procesos de envío, transporte, y recepción de mercancías se realicen de manera eficiente y cumpliendo con los plazos establecidos.
*responsabilidades*:- atender consultas, solicitudes y quejas de clientes relacionadas con la cadena de suministro, transporte y entrega de mercancías.- coordinar con los equipos operativos para asegurar la correcta ejecución de envíos y entregas.- gestionar el seguimiento de envíos, garantizando que los clientes reciban actualizaciones precisas y oportunas sobre el estado de sus mercancías.- resolver incidencias logísticas relacionadas con retrasos, problemas de aduana, daños en mercancías, y otros imprevistos.- mantener contacto constante con transportistas, agentes de aduanas y otros socios logísticos para asegurar la satisfacción del cliente.- procesar y registrar órdenes de transporte, devoluciones y reclamaciones en el sistema de gestión de logística (tms o wms).- optimizar tiempos de respuesta y garantizar que los kpi de servicio al cliente (tiempos de entrega, satisfacción, etc.)
se cumplan.- realizar análisis de los problemas comunes y proponer soluciones para mejorar los procesos logísticos y la experiência del cliente.- asistir en la elaboración de reportes de desempeño logístico (tiempos de entrega, costos, incidencias).
*requisitos:educación*:- licenciatura en logística, comercio internacional, administración, o áreas afines.
*experiência*:- 2-3 años de experiência en áreas de atención al cliente, preferentemente en empresas de logística, transporte o comercio internacional.- experiência trabajando con sistemas de gestión de transporte (tms) y/o almacenes (wms).
*habilidades*:- amplios conocimientos en procesos de importación/exportación, aduanas, transporte terrestre, aéreo y marítimo.- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientadas al servicio al cliente.- capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la calma en situaciones de presión.- dominio de herramientas ofimáticas (excel, word, powerpoint) y sistemas de gestión logística.- *idiomas*: bilingüe (español e inglés), otros idiomas como francés o alemán son valorados.
*competencias*:- orientación al cliente y resultados.- habilidad para trabajar de manera colaborativa con otros equipos.- capacidad de negociación con transportistas y proveedores.- adaptabilidad y enfoque proactivo ante cambios en los procesos logísticos.ofrecemos:- sueldo base $25,000 brutos mensual.- bonos por cumplimiento.- comisiones sin tope mensual