Técnico de servicio de campo i - zacatelco
descripción del puesto
ubicación: zacatelco
resumen del puesto y Áreas clave de responsabilidad
* instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
* puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.
* propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y/o en cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio (sla) acordados.
* diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por ncr voyix, incluyendo pero no limitado a punto de venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
* instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la declaración de trabajo (sow).
* asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos; también puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades según sea necesario.
* sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura (por ejemplo, escaleras, plataformas elevadoras móviles de personal) y/o usar herramientas eléctricas portátiles.
* el técnico de servicio de campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o torre de control correspondiente.
* construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.
* representa a ncr voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.
* realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.
* responsable de todos los activos de ncr voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.
* mantener un inventario adecuado de piezas, así como el registro de piezas.
* informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; seguimiento e informe de todos los gastos incurridos en la prestación de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y/o transporte público.
* captura de información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o cobro.
* puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario en base a informes automatizados para cumplir con el sla.
* puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs. o 25 kg); puede requerir agacharse/ponerse en cuclillas, caminar/estar de pie/sentarse por períodos prolongados.
* participar en el patrón de turnos para el área operativa, lo que puede incluir trabajo de fin de semana y nocturno según lo determine la cobertura del cliente y los requisitos del sla.
* puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesite soporte al cliente 24 x 7; se puede pagar una asignación adicional, según las directrices del país; puede incluir trabajo nocturno ocasional para apoyar proyectos de despliegue.
* trabajar para lograr los indicadores clave de desempeño establecidos de manera rutinaria para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, resultados de calidad superior, conciencia y mantenimiento de costos y operaciones seguras como la máxima prioridad.
calificaciones básicas
* se requiere licencia de conducir limpia.
* diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente relacionada.
* habilidades básicas de computación, incluyendo navegación en el sistema operativo windows y familiaridad básica con la suite de microsoft office.
* experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de pc. Trabaja bien con supervisión mínima; buenas habilidades para resolver problemas; capacidad para aprender nuevas habilidades rápidamente; capacidad para trabajar bajo presión; capacidad para cumplir con los plazos y producir trabajo de alta calidad.
* se requieren excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.
* alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras (escritorios, servidores, periféricos), enrutadores, redes, conmutadores, concentradores.
* alto nivel de integridad personal; apoyo y promoción del trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.
* debe tener la capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias.
calificaciones preferidas
* se prefiere un título asociado/certificaciones en un campo tecnológico.
* experiencia previa en ncr o equipos similares es una ventaja.
* se prefiere una calificación reconocida dentro del dominio de la electrónica o ti.
* se prefiere experiencia en mantenimiento o instalación de epos; se puede considerar una fuerte experiencia en hardware de escritorio si la experiencia en epos es limitada.
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