Conocer la oferta de habitaciones y las características de las mismas, así como los servicios y actividades que ofrece el hotel y de los lugares de interés de la zona.
- mantener el control de las habitaciones ocupadas y disponibles.
- conocer y aplicar el procedimiento de lost & found, con objetos encontrados.
- atender con amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas e inconformidades, y canalizarlas con el departamento correspondiente.
- mantener ordenado en el front desk, la información interna y externa, dirigida hacia huéspedes.
- dar seguimiento y registrar los pendientes en la bitácora del departamento.
- realizar el registro y salida de huéspedes, de acuerdo al estándar establecido, así como realizar ventas de walk ins y upsale.
- conocer y mantener disponibles y a la vista las tarifas rack vigentes, para su aplicación.
- verificar vales de caja y prepáralos para su reembolso de acuerdo al horario preestablecido.
- cotejar y preparar las tarjetas de registro antes de la llegada del huésped.