'capacitador´
(entrenador de call center)
*escolaridad*: licenciatura en administración, ciencias de la comunicación, marketing, ing.
industrial o afín.
*experiência*: experiência de 1 año en supervisión de centros de llamadas.
*manejo de equipo*: equipo de cómputo, teléfono, diadema.
*conocimientos*:
- atención al cliente.
- manejo de personal.
- manejo de pc.
- capacidad para trabajar en equipo.
- capacidad para solucionar problemas.
*actividades para realizar*:
- entregar reportes de resultados.
- manejo de personal a cargo
- monitorear las conversaciones del personal con los clientes.
- responsable de una debida aplicación de diálogos
- supervisar audios y llamadas.
- evaluación de la atención por medio de llamadas, puntualidad, etc.
- generar informes de evaluación y productividad.
- coordinar el equipo de trabajo.
- intervenir en la resolución de las diferentes incidencias.
- asegurarse del cumplimiento y objetivos del equipo de trabajo.
- reportar al coordinador del centro, cualquier anomalía en el área y los errores que se
presenten.
- realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- mantener registros de las conversaciones en la base de datos del centro de atención.
- cumplimiento de los objetivos y funciones del equipo.
- orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles.
- supervisar al equipo de trabajo basándose en las metas
*habilidades*:
- empático.
- proactivo.
- trabajo en equipo.
- excelentes habilidades de comunicación.
- capacidad para liderar.
- gestión de equipos de trabajo.
- interpretación y análisis de datos.
- toma de decisiones.
- trabajo bajo presión.
- facilidad de palabra.
*horario*:
lunes a domingo de 08:00 a.m. a 04:00 p.m.
un día de descanso en fin de semana
con 1 hora para comer
*ofrecemos*:
*sueldo*: $ 12,000 mil mensuales libres.
mas bonos por cumplimiento.
buen ambiente laboral.
capacitación constante.