Especialista en redes y soporte técnico de tercer nivel
ubicación: miguel hidalgo, ciudad de méxico, méxico
tipo: tiempo completo
descripción del puesto
estamos en busca de un especialista en redes y soporte técnico de tercer nivel altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de gestionar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con redes, infraestructura de ti y sistemas informáticos. Además, se espera que brinde soporte avanzado a los usuarios, siguiendo los procedimientos estándar y manteniendo un alto nivel de satisfacción en el servicio.
responsabilidades:
* diagnosticar, resolver y documentar problemas técnicos complejos relacionados con redes, servidores y sistemas informáticos.
* administrar redes lan/wan, dispositivos de seguridad, enrutadores y conmutadores.
* monitorear el rendimiento de la red, identificar cuellos de botella y realizar las mejoras necesarias.
* realizar tareas avanzadas de mantenimiento y actualización de redes y equipos.
* brindar soporte de tercer nivel a los clientes internos y externos en casos complejos.
* coordinar con otros equipos técnicos para solucionar problemas de infraestructura.
* gestionar la configuración y mantenimiento de sistemas de virtualización y servicios en la nube.
* trabajar con documentación técnica y guías para garantizar que los procesos sean seguidos correctamente.
* ofrecer soporte remoto a través de herramientas de acceso remoto y seguimiento de incidencias.
* comunicación efectiva con equipos globales en inglés conversacional.
requisitos:
* carrera en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o afines.
* conocimientos en bases de datos: indispensable
* experiencia mínima de 3 años en roles similares de soporte técnico de tercer nivel o redes.
* conocimiento avanzado en administración de redes (lan/wan, protocolos tcp/ip, vpn, vlans).
* dominio de herramientas de diagnóstico y monitoreo de redes.
* experiencia con equipos de seguridad de red (firewalls, ids/ips).
* conocimiento en administración de servidores (windows/linux).
* experiencia en servicios en la nube (aws).
ofrecemos:
* salario competitivo.
* prestaciones superiores a la ley.
* capacitación continua y desarrollo de habilidades técnicas.
* ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
si cumples con los requisitos y estás buscando una oportunidad de crecimiento profesional en el área de redes y soporte técnico, ¡postúlate ahora!
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