únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en la industria del turismo. Estamos buscando un agente de reservaciones.
requisitos:
- último grado de estudios de bachillerato
- experiencia deseable en el mismo giro
- experiencia en servicio al cliente y call center
- conocimiento en paquetería office
- conocimiento de la zona turística en quintana roo
funciones:
- contestar correos de agencias con relación a cambios de reservas ya confirmadas
- llevar el control de número de emergencia de clientes para dar una respuesta oportuna
- contacto con operaciones para validar si se pueden hacer modificaciones en las reservaciones con relación a los transportes
- seguimiento de reservas de forma correcta
- validar las políticas de empresa en relación a cambios o cancelaciones de reservaciones
- contestar las llamadas efectuadas para reservación, ya sea a agencia o pasajeros
- comunicación constante con representantes de ventas en temas de reservas de pasajeros: aclaración y/o modificación
- seguimiento de clientes que hacen la reserva a través de la página web
- seguimiento con directores comerciales (grupos y/o agencias) con relación a reservas
- notificar a agencias acerca de servicios ya confirmados (no show de entrada y/o salidas), vuelos cancelados
- realizar el check list operativo: revisar que las reservaciones ingresadas estén de forma correcta (cantidad de personas, cuentas bancarias, hotel a dirigirse, tipo de servicio)
- redireccionar servicios al área pertinente cuando la reserva no aplica para méxico
- aclaración con administración en todos los temas relacionas con agencias y sus reservaciones
- detectar alguna discrepancia en el sistema a implementación con relación a tarifas y/o horarios
- revisar que toda la información que nos envían offline (correo) esté clara, correcta y específica
si estás buscando un desafío emocionante en una empresa que valora tu contribución y te ofrece oportunidades de crecimiento, te invitamos a postularte para este puesto.