Objetivo del puesto: implementar mejoras en procesos organizacionales (enfocados en servicios) a través de levantamiento de información, análisis, mapeo, reingeniería y documentación de procedimientos, asegurando la eficiencia y cumplimiento de los objetivos del proyecto asignado.funciones y responsabilidades:levantamiento de información: realizar entrevistas, observaciones en campo y reuniones con personal clave para recolectar datos relevantes sobre los procesos actuales.mapeo de procesos: diseñar y actualizar diagramas de flujo y mapas de procesos utilizando herramientas específicas.reingeniería de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos actuales.
proponer soluciones innovadoras que optimicen tiempos, costos y recursos.documentación de procedimientos: elaborar manuales, políticas, guías operativas y otros documentos relacionados con los procesos.trabajo de campo: supervisar y analizar directamente en las instalaciones las operaciones actuales.
validar la implementación de propuestas con el personal involucrado.trabajo de oficina: analizar la información recolectada.
presentar reportes ejecutivos y avances del proyecto a las partes interesadas.conocimientos técnicos:análisis de procesos.reingeniería de procesos.herramientas de mapeo de procesos (e.g., visio, bizagi, lucidchart).elaboración de manuales y documentación técnica.habilidades:análisis crítico y solución de problemas.comunicación efectiva.organización y manejo del tiempo.trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.otros requisitos:disponibilidad para desplazarse dentro de la ciudad de querétaro.computadora portátil propia.conocimientos básicos de normatividad aplicable al área de procesos.experiencia:mínimo 2 años en funciones relacionadas con mapeo de procesos, reingeniería, y documentación de procedimientos en servicios (bancos, hoteles, telefónicas, etc.
).requerimientos:educación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciaedad: a partir de 28 añosconocimientos: análisis, atención al cliente, gestión de proyectos, gestión del tiempo, mejora del rendimiento, organización, proceso de mejora, calidaddisponibilidad de viajar: si
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