Funciones y situaciones críticas son las actividades claves para el éxito en el desempeño del puesto o cargo que, si no se hacen bien, ponen en riesgo la consecución de los resultados).- construir y mantener relaciones de valor con los clientes de las salas de juego- informar y gestionar los beneficios y promociones del programa de recompensas de forma personalizada- asignación promociones, administrar el catálogo de beneficios de la sala y la bolsa discrecional- gestión de procesos operativos: reemplazos, registros, entregas promos y beneficios, saldo, consulta de transacciones, gestión de cuenta- gestión personalizada en piso con pantalla de accesos rápidos (acercar el kiosco a clientes)- gestión de cambios de nível o acciones para permanecer en su nível y dar la bienvenida en subidas de nível- seguimiento clientes que dejan de visitar la sala- otorgamiento compsseguimiento de kpi y objetivos- apoyo en la ejecución de sorteos, igualdades y torneoscoordinar eventosadministrar el catálogo de beneficios de la sala- atender en tiempo y forma las solicitudes incidencias e inconformidades de los clientes de acuerdo con los protocolos- seguimiento de la comunicación actualizada en todos los canales de comunicación en la sala- informar sobre eventos y promociones a clientes y a personal interno por los canales de comunicación definidos y de acuerdo con el lineamiento establecido- apoyar a los clientes en el manejo de su cuenta (actualización de datos, recuperación de pin)realizar acompañamiento a clientes nuevos- realizar seguimiento a la atención a clientes por parte del personal de sala- apoyo en la gestión de clientes detractores- ser apoyo en actividades otras comerciales y de conocimiento de clientes- realizar propuestas de mejora para mejorar la atención y el programa de recompensas.- gestión de incidencias sistémicas que impidan la operación / otorgamiento de beneficiosseguimiento esquema de competencias, matriz de eventos, matriz iguales.- otorgamiento de beneficios a&btipo de puesto: tiempo completosueldo: $13,434.00 al mesbeneficios:- descuento de empleados- opción a contrato indefinido- programa de referidos- seguro de vida- uniformes gratuitos- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- vales de despensatipo de jornada:- incluye fines de semana- rotativo- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial