.somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros.
tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.
en méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.estamos buscando coordinador atención a usuarios para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.propósito o misión del rol:proporcionar una atención de alta calidad a promotorías y usuarios internos de operaciones individual.
el objetivo principal es asegurar una resolución efectiva y eficiente de las diversas incidencias reportadas por estos usuarios, contribuyendo a los resultados de la compañía y continuidad a la operación.construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.atención a promotorías de la lob individual gobierno y usuarios internos que administran la operación de individual, sobre la gestión de incidencias reportadas en los diversos aplicativos para la gestión de pólizas.administración de catálogos sobre incidentes, tiempos de respuesta, solución de it.identificar el nivel de complejidad y efectuar la priorización de incidencias.comunicación hacia los equipos de operaciones sobre las principales incidencias suscitadas y/o desviaciones operativas identificadas.control, seguimiento y generación de diversas estrategias para dar con la solución de incidencias.propuestas de mejora continua en coordinación con las áreas involucradas para obtener soluciones de causa raíz.elaboración de métricas diarias, semanales y mensuales a nivel gerencial y dirección.gestión de equipo para análisis de incidentes.
creación y actualización de documentos de incidencias, procesos de atención, gestión de tiempos y métricas.requisitos y calificaciones:lic.
administrativas, ingenierías.
(líderes en testeo)sector asegurador, financiero.mínimo 3 años de experiencia en gestionar equipos, en dar soluciones, buena comunicación.inglés intermedio / comprensión.excel intermedio / avanzado.deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.te pediremos un correo de confirmación.no puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.administrada, con buen control en sus actividades.gran sentido de responsabilidad.alto sentido de urgencia.persona ordenada sobre actividades asignadas.relacionamiento efectivo con perfil de it y áreas internas.manejo de equipos multidisciplinarios.gestión de actividades simultáneas.buena comunicación y seguimiento.proactivo