*vacante para la empresa servicios especializados en atención al cliente s.a de c.v en tlalpan, ciudad de méxico*:
*oportunidad de empleo: wfm para contact center*
*descripción del puesto*: buscamos un especialista en workforce management (gestión de fuerza laboral) que se una a nuestro equipo de contact center para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.
*ubicación*: ajusco, tlalpan sur
*responsabilidades*:
- analizar y pronosticar la demanda de trabajo.
- desarrollar y gestionar horarios de personal.
- monitorear el rendimiento del equipo y realizar ajustes necesarios.
- colaborar con otros departamentos para garantizar la disponibilidad adecuada de recursos.
- preparar informes sobre la eficiencia operativa y el rendimiento del personal.
- identificar oportunidades de mejora en los procesos de workforce management.
*requisitos*:
- licenciatura (trunca o terminada) en administración, recursos humanos, ingeniería industrial o campo relacionado (deseable)
- experiência (comprobable) como wfm o roles similares (deseable en call center)
- conocimientos en herramientas de gestión de personal y software de pronóstico.
- excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- dominio de herramientas de análisis de datos.
- excel avanzado
*ofrecemos*:
- turno completo (lunes a viernes de 8:45 a 6:00, sábados medio tiempo)
- sueldo de integrado de $12,000 (mensual).
- estabilidad laboral
- descanso fijo los domingos
- oportunidad de crecimiento
- bono por referidos
- tiempo de desayuno
- hora de comida
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
administrativo / secretarial
*industria*:
seguros / aseguradora
*habilidades*:
- atención a los detalles
- resolución de problemas
- organización
- excel intermedio
- responsabilidad