Vacante para la empresa kapta rh en zona centro -benito juárez, quintana roo ¿eres un líder nato con pasión por la atención al cliente y la gestión de equipos? En kapta rh, estamos buscando unsupervisor de call centerpara liderar y motivar a nuestro equipo de agentes de reservas en el sector turístico. Este puesto es clave para garantizar la excelencia en el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos comerciales. responsabilidades: supervisar y coordinar el desempeño del equipo de agentes de reservas, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad. Brindar soporte y capacitación continua al equipo para mejorar sus habilidades en atención al cliente, gestión de reservas y ventas. Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, correos, chats) para garantizar un servicio excepcional y resolver escalaciones de manera efectiva. Analizar reportes de actividad, desempeño y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Implementar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y alcanzar objetivos comerciales. Asegurar que la información en plataformas digitales (otas y sistemas internos) esté actualizada y sea precisa. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados. requisitos: experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión o liderazgo en call centers, preferentemente en el sector turístico o de reservaciones. Conocimiento avanzado de plataformas otas y sistemas de gestión de propiedades. Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Orientación al detalle y capacidad para analizar datos y métricas. Experiencia en la implementación de estrategias de ventas y mejora continua. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos. ubicación y ofrecimientos: modalidad: híbrida (principalmente home office). Horario: lunes a domingo, de 9 am a 6 pm, con días de descanso rotativos. Sueldo neto: $16,000 mensuales, con posibilidad de bonos por desempeño. Prestaciones de ley. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional. ¿te identificas con este perfil? Si tienes experiencia liderando equipos y te apasiona el sector turístico, ¡queremos conocerte! Postúlate con nosotros y forma parte de un equipo dinámico y en crecimiento. nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel experto función departamental: turismo / hotelería industria: ocio, viajes y turismo esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: