Descripción general.analizar, documentar y brindar soporte a los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y microsoft 365, así como monitorear su actividad para garantizar su funcionamiento.descripción especifica- análisis de requerimientos- realizar un análisis proactivo de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y microsoft 365, con el objetivo de detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras.identificar necesidades y requerimientos de los usuarios de dichos servicios, anticipándose a posibles problemas o deficiencias.- documentación y diseño de requerimientosdocumentar el proceso de soporte de incidentes de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y microsoft 365, con el fin de contar con una guía clara y precisa para la resolución de problemasdocumentar el proceso de soporte de incidentes de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y microsoft 365, con el fin de contar con una guía clara y precisa para la resolución de problemas- atención a requerimientos e incidentes- llevar a cabo actividades de configuración de cuentas de correo pop, imap y exchange, así como de archivado y respaldo de información en los clientes de correo de los usuarios- dar seguimiento y solución a los incidentes reportados por los usuarios de los servicios de telefonía, correo electrónico, videoconferencias y microsoft 365, brindando un soporte oportuno y eficaz- atender los requerimientos solicitados por los usuarios con respecto a los servicios de telefonía, correo electrónico, videoconferencias y microsoft 365, asegurando una respuesta satisfactoria a sus necesidades- realizar el control de usuarios, incluyendo altas, bajas y cambios, tanto en el servicio de correo como en el de telefonía, garantizando una gestión adecuada de los recursos- mantenimiento y respaldo- monitorear la actividad y el estado de los servicios de telefonía, correo, videoconferencias y microsoft 365, con el fin de detectar posibles fallas o incidencias y llevar a cabo acciones correctivas- elaborar reportes sobre la actividad y uso de los servicios de correo, telefonía, videoconferencias y microsoft 365, proporcionando información relevante para la toma de decisiones y la mejora continuaexperiencia2 años en puesto similar.educaciónlicenciatura/ingeniería informática, sistemas o afin.principales competencias tecnicasrequeridas:- protocolos de correo (imap,pop y smtp)- telefonía analógica e ip (asterisk y protocolos sip e iax)- servicios de correo electrónico, webmail y antispam- administración de microsoft 365- documentación y elaboración de informesdeseadas:- configuración de dispositivos móviles (telefonos, pdas, tablets, etc.
)- análisis de red.