Jefe de help deskmisión del puesto:coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio.¿cuáles serán tus funciones principales?- operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sis-temas.- responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.- implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolu-ción de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.- implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.- coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación téc-nica que realice, cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.¿qué necesitas para postularte?- experiência: 3 años en puesto similar (jefe de help desk / jefe de mesa de servicio).- escolaridad: ingeniería o licenciatura en sistemas concluida.conocimiento: itil, iso 27001, mapeo de procesos, metodologías ágilesadicional te pedimos considerar:- requerimos: disponibilidad de tiempozona base de trabajo: col. Vallejo, cdmx- horario laboral: lunes a domingo descanso entre semana.¿qué ofrecemos?- $17,000 libres mensual (pago quincenal por nómina)- contratación directa con la empresa / prestaciones de ley- beneficios adicionales (caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.)- estabilidad laboral / retos y aprendizaje / crecimiento y desarrollo profesionaltipo de puesto: tiempo completosueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al meshorario:- rotativo- turno de 10 horasprestaciones:- caja de ahorrolugar de trabajo: empleo presencial