*vacante para la empresa favma en guadalajara, jalisco*: licenciatura en turismo, comunicaciones, mercadotecnia, relaciones internacionales o afín.
requisitos específicos:contar con conocimientos en atención al cliente o calidad en el servicio, y disposición en el servicio.
deberá tener actitud de servicio y cordialidad.
gestión de base de datos con cualquier tipo de información
experiência en el área de servicio al cliente
inglés avanzado
objetivo del puesto
apoyar en el diseño y planeación de acciones estratégicas, proyectos e iniciativas para todos los aeropuertos del grupo, que ayuden a generar una experiência positiva y, así como colaborar para fomentar la ejecución de buenas prácticas de servicio en los aeropuertos, de forma estandarizada, siguiendo las mejores prácticas de calidad y experiência.
funciones
gestionar el suministro de obsequios para las activaciones de experiência al pasajero
proponer mejoras al manual de respuestas estándar para los comentarios y quejas que se reciben en los aeropuertos
concentrar y analizar las quejas y sugerencias recibidas en aeropuertos para su reporte
apoyaren las acciones del manual de comunicación en caso de crisis a los pasajeros
apoyar en el análisis y evaluación de resultados de calidad percibida y objetiva de los aeropuertos
dar seguimiento a los indicadorespara atender y gestionar necesidades de los pasajeros con discapacidades
apoyar en la elaboración de cursos de formación en temas de accesibilidad y discapacidad para los colaboradores de gap y comunidad aeroportuaria
colaborar con los equipos aeropuertos en el diseño y mantenimiento de los materiales de formación para los programas de formación en calidad y servicios de excelencia
apoyar en la estandarización de acciones de información a brindar en los módulos de información de los aeropuertos
apoyo en el cumplimiento de requerimientos para las certificaciones de experiência al pasajero con los aeropuertos participantes.
especificaciones
lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
viernes de 8 a.m. a 2 pm.
lugar de trabajo : por expo guadalajara
prestaciones -prestaciones de ley y superiores
vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, sv, sgmm, despensa fin de año, vales de despensa, fondo de ahorro.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
aerolíneas / aviación
*habilidades*:
- servicio al cliente
- orientado a resultados
- analítico