Vacante: analista de soporte técnico para call centerexperiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call centerescolaridad: técnico en sistemas, carrera técnica en informática o a fin; licenciatura concluida o trunca en áreas afinesjornada laboral: lunes a sábadohorario: lunes a viernes 8:00 am a 7:00 pm / sábados 8:00 am a 2:30 pmobjetivo del puesto:brindar soporte técnico a los colaboradores del call center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.funciones principales:proveer soporte técnico a los empleados del call center sobre herramientas, equipos informáticos y software.diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del call center.realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.conocimientos requeridos:conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (windows, linux, mac os), bases de datos y aplicaciones de ofimática.experiencia en el uso y soporte de sistemas crm y plataformas de gestión de call centers.manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.competencias:resolución de problemastrabajo en equipocomunicación efectivatoma de decisiones bajo presiónorganización y atención al detalleofrecemos:sueldo mensual: $12,000prestaciones de leybeneficios adicionales:seguro de vidagastos médicosasistencia médica, psicológica y nutricionalplan dental, visión y funerarioservicio de ambulancia y médico a domiciliocinemex 2x1zona de trabajo:coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam)#j-18808-ljbffr