Empresa transnacional de manufactura (victory packaging) solicita:
*ejecutiva de atención a clientes* (customer service)
*requisitos*:
- licenciatura terminada en administración, logística, ingeniería industrial o afín.
(pasante o titulado)
- trabajo de lunes a viernes, en un horario de 8 am a 5:30 pm
- inglés medio (lectura, escritura y comprensión)
- conocimientos en atención a clientes, facturación, órdenes de compra, seguimiento de pedidos hasta entrega, etc.
- manejo de algún erp, manejo avanzado de excel
- conocimientos generales de almacén, inventarios, administrar información y bases de datos, generar reportes, métricas.
- experiência mínima de 2 años como *customer service representative* (csr)
*descripción general del puesto*:
- interactúa directamente con el cliente procesando sus requerimientos y administrando la cuenta en todas sus etapas.
- recibir y procesar los requerimientos de los clientes recibidos vía teléfono, internet o fax de manera oportuna y precisa.
- ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.
- comunicar al cliente sobre cualquier imprevisto como: error en precio unitario, confirmación de fechas de entrega de material, retrasos, inventarios actuales y cualquier información adicional que el cliente requiera.
*responsabilidades generales*:
- administra el sistema erp interno de acuerdo a los procesos y procedimientos establecidos por victory packaging para la posición de representante de servicio al cliente.
- asegura estar utilizando la orden de compra del cliente correcta confirmando que los precios, compañía, unidad de medida, tipo de moneda y número de parte coinciden con lo que se tiene cargado en sistema.
- lleva un control cerrado de balances en las órdenes de compra del cliente y notifica anticipadamente a este cuando ya no se cuente con balance involucrando al grupo de ventas.
- según el tipo de cuenta (nacional o local) da seguimiento al alta de precios solicitando el qt y la orden de compra del cliente al departamento de ventas, en el caso de cuentas nacionales se hace a través del portal victory packaging project tracker para las cuentas locales se envía la solicitud al departamento de precios méxico.
- recibe diariamente los requerimientos del cliente y procesa la información para surtido, utilizando el tipo de orden adecuado dependiendo el tipo de requerimiento (no, bt, cc, ai, pb, etc)
- confirma la orden de surtido y genera documentación de embarque.
- notifica al cliente de forma puntual el estatus de entrega de su pedido.
- lleva un control cerrado de las pruebas de entrega de sus pedidos, asegurando que regresan en tiempo y forma en un periodo no mayor a 48 horas.
- factura las pruebas de entrega en un periodo no mayor de 24 horas de haberlas recibido y envía su reporte de order status report al gerente de operación para confirmar este proceso.
esto para clientes de facturación regular.
- se envían reportes de estado de inventario según lo solicite el cliente.
- trabaja directamente con el departamento de compras para la confirmación de fechas de entrega a los clientes.
- trabaja activamente con el analista de inventarios, gerentes de cuenta y departamento de ventas en la disposición del inventario ageing por parte del cliente dándole seguimiento a su facturación.
- recibe información de consumo del cliente (forecast y/o po del cliente) y lo envía al departamento de compras para su análisis y plan de reabastecimiento.
- generación oportuna y precisa de la información solicitada por la compañía y sus clientes, en cuanto a control y avance de los materiales bajo su cargo con la periodicidad que corresponda (kpis).
- generación de rutas para los nuevos clientes
- generación de cross reference para materiales que se facturaran con un número de parte diferente al del sistema por solicitud del cliente.
- envío de inventarios a los clientes en base diaria o semanal, según lo requiera el cliente.
*ofrecemos*:
- sueldo mensual bruto de *$25,493*
- todas las prestaciones de ley y superiores
- bono de puntualidad de 10%
- bono de asistencia de 10%
- vales de despensa de 8%
- fondo de ahorro de 10%
- seguro de vida
- contratación directa con la empresa desde el primer día
*zona de trabajo*: zona industrial el cid, en colonia las bellotas, nogales sonora.
(entrando por fanosa, entre la maquiladora anaglobal y el parque recreativo bellotas)