Ubicación: coyoacán, ciudad de méxico, méxico
tipo: tiempo completo
requisitos
* ing. en sistemas computacionales o afín
* 1 año de experiencia como analista de calidad en call center
* excel avanzado
responsabilidades
* asegurar que las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes cumplan con los más altos estándares de calidad.
* evaluar las llamadas de los agentes telefónicos para asegurar que sigan los protocolos de atención al cliente.
* analizar las llamadas recibidas para detectar patrones y áreas donde los agentes pueden mejorar.
* realizar monitoreo constante de las alertas emitidas por las herramientas de gestión de tickets, con el objetivo de medir el cumplimiento de los kpi´s.
contacto: reclutamiento integra estrategias
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