¡comienza una aventura en nuestra familia, servinext!Con presencia a nível nacional y más de 20 años de experiência, servinext trabaja con tecnologías innovadoras para ayudar a nuestros clientes a ganar su batalla digital.mesa de ayuda - helpdeskdeberes y responsabilidades laborales:- evaluar y validar incidentes mayores.- brindar actualizaciones oportunas e informativas a la gerencia, las partes interesadas y los usuarios hasta el cierre del incidente.- ser capaz de gestionar incidentes de forma rotativa.- operación y monitoreo de la infraestructura tecnológica y la malla operativa.- escalación de situaciones críticas de ti de acuerdo con las matrices de escalación.- análisis y solución de incidentes de primer nível de la infraestructura tecnológica y proceso de la malla operativa.- documentación de situaciones o incidentes críticos que hayan afectado la entrega a tiempo de los sistemas críticos.- gestión y documentación de accesos físicos a los data center y sites de cómputo de la compañía.conocimientos software y herramientas:- administración y operación de sistemas operativos windows y linux server (básico).- red de datos (básico).- administración y operación bases de datos sql & oracle (conocimiento básico).- herramientas de monitoreo y automatización.requisitos adicionales:- licenciatura o ingeniería afín a sistemas (recién egresado).- haber trabajado en una mesa de ayuda, command center y/o soporte a la operación (deseable)- actitud de servicio.- tolerancia a la presión.- trabajo en equipo.- adaptabilidad al cambio- congruencia- orientación a resultados- orientación al cliente- capacidad de análisis- comunicación efectiva disponibilidad en roles de turno.información adicional:- ofrecemos: $14,500.00 brutos mensuales + prestaciones de ley + seguro social desde el primer día + cotización ante el imss al 100%.- horario: rotativo.- centro de trabajo ubicado en obispado, monterrey, n. L.si eres recién egresado, no dudes en postularte.tipo de puesto: tiempo completosalario: $14,500.00 al meshorario:- rotativo- turno de 8 horasprestaciones:- opción a contrato indefinidopregunta(s) de postulación:- nuestra propuesta económica es por la cantidad de $14,500.00 brutos mensuales, eres consciente de que tu salario sería de dicha cantidad?- cuentas con conocimientos básicos en sql, oracle, linux?- radicas actualmente en monterrey, n. L.?- cuál es tu grado máximo de estudios comprobable (contar con documento sellado y firmado que lo avale)?- has laborado anteriormente en puestos de mesa de ayuda o helpdesk?Lugar de trabajo: una ubicación