Job title:sr representative rta | midjob descriptionresumen profesional: profesional experimentado con una sólida formación en previsión, gestión de la capacidad, dotación de personal y gestión de recursos. Capacidad demostrada para optimizar la utilización de la mano de obra y cumplir los indicadores clave de rendimiento de los proyectos mediante una programación y un análisis eficaces.responsabilidades clave:proporcionar previsiones de interacciones, tiempo de procesamiento, contracción, desgaste y otras métricas utilizando herramientas de previsión y análisis estándar.gestionar la capacidad, el personal y los recursos para una o más cuentas.proporcionar directrices e instrucciones a los programadores de wfm para la creación de horarios.revisar los resultados de la programación antes de transferirlos a wfm rta & reporting.garantizar la utilización y ocupación óptimas de la mano de obra para cumplir los kpi del proyecto.calcular los requisitos para todos los flujos de trabajo y proporcionar programaciones conformes.competencias:previsión y análisisgestión de la capacidadgestión de recursosprogramación y optimización de la mano de obraconsecución de kpiherramientas estándar de previsiónexperiencia profesional:especialista en wfm nombre de la empresa | ubicación | fechas de empleorealización de previsiones precisas para diversas métricas.gestión de capacidad y recursos para múltiples cuentas.dirigí a los programadores de wfm y revisé los resultados de la programación.asegurar el cumplimiento de las directrices y reglamentos.objetivo: profesional dedicado a la gestión de la mano de obra (wfm) con amplia experiencia en previsión, planificación de la capacidad y gestión de recursos. Busco aprovechar mis habilidades y experiencia para optimizar la utilización de la fuerza de trabajo y lograr los kpi del proyecto.experiencia profesional:planificador de gestión de personalresponsabilidades:realizar previsiones de interacciones, tiempo de procesamiento, mermas, bajas y otras métricas utilizando herramientas y análisis estándar.gestionar la capacidad, la dotación de personal y los recursos para múltiples cuentas.proporcionar directrices e indicaciones al programador de wfm y revisar los resultados de la programación.garantizar una utilización y ocupación óptimas de la mano de obra para cumplir los indicadores clave de rendimiento del proyecto.tareas y resultados clave:establecer y actualizar las previsiones, la planificación de la capacidad a largo plazo (+13 semanas) y la planificación de la producción.recopilar, revisar y corregir datos para las previsiones a corto, medio y largo plazo.ajustar las previsiones en función de los datos de la experiencia, las aportaciones de los clientes, los factores externos y la información de la gestión operativa.crear previsiones a medio plazo (con al menos 13 semanas de antelación) en consulta con el socio comercial de wfm.comunicar la información de planificación a la dirección de operaciones, a wfm rta & reporting y al socio comercial de wfm.actualizar la planificación de la capacidad y la gestión de los recursos (competencias y disponibilidad) para los proyectos.supervisar y anticipar la disponibilidad de la capacidad de producción, revisar los enfoques de programación y asesorar al socio comercial de wfm.determinar la estrategia de contratación con el socio comercial de wfm y crear solicitudes de nuevas contrataciones.interacción social:colaborar estrechamente con wfm scheduler, wfm rta y wfm business partner.contacto frecuente con la dirección operativa en relación con la previsión y la gestión de la capacidad.programador de workforce managementresponsabilidades:realizar cálculos de requisitos para flujos de trabajo y proporcionar programaciones que se ajusten a los requisitos y directrices.garantizar un uso óptimo de los recursos y una ocupación eficaz de la mano de obra para cumplir los kpi del proyecto.tareas y resultados clave:crear requisitos netos y brutos para flujos de trabajo basados en planes de capacidad y archivos de previsión.revisar y procesar las solicitudes de actividades, tiempo libre y excepciones en los horarios.crear los horarios de los empleados utilizando herramientas automatizadas de wfm.ajustar los horarios para minimizar las desviaciones y la ineficacia.garantizar que los horarios cumplen las leyes y directrices laborales.completar las instrucciones de trabajo estándar para los programadores y mantener los archivos de registro.participar en las revisiones del enfoque de los horarios y aportar sugerencias.mantener la configuración de los agentes en las herramientas wfm.interacción social:colaborar estrechamente con el planificador de wfm.contacto frecuente con la dirección operativa en relación con las solicitudes y enfoques de programación.formación:obligatoria: formación profesional de grado medio (bachillerato o ged).preferido: licenciatura con especialización en matemáticas, empresariales o estadística (si no tiene experiencia en centros de llamadas como programador con experiencia en previsión).habilidades:conocimientos avanzados de matemáticas y análisiscapacidad de comunicación avanzadagran capacidad de colaboraciónconocimientos informáticos básicos y dominio de ms office (word, excel, outlook)conocimientos de previsión, gestión de capacidad, producción y planificación de personal.capacidad de resolución de problemasconocimiento de los sistemas wfm (preferiblemente nice iex)conocimiento de las metodologías copc y lean six sigmacomunicación eficaz y feedbackexperiencia como analista de previsiones o programador con experiencia en previsionesvalores clave:conocimiento: ser un experto: el poder del conocimiento.apropiación: asumir la propiedad de los procesos de wfm.responsabilidad: asuma la responsabilidad del rendimiento y la calidad.decisión: tome decisiones para mejorar: utilice sus conocimientos.acción: actúe en lugar de esperar que otros actúen.factores de éxito:comunicacióncapacidad analíticainiciativatrabajo en equipoorientación a resultadosmétodos de trabajo puntuales y precisoscapacidad para organizar y coordinar tareas/trabajoconocimiento de los procesos de wfm, dotación de personal/programación y entorno de contact centerlocation:mex merida - edificio torre indico calle 60 #1 av. Prol. Paseo montejo colonia vía montejolanguage requirements:englishtime type:full timeif you are a california resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the job applicant privacy notice for california residents