Buscamos un(a) profesional proactivo(a) y orientado(a) al cliente para integrarse a nuestro equipo como especialista en soporte técnico. Su principal responsabilidad será brindar soporte técnico, tanto remoto como presencial, a nuestros clientes, asegurando la resolución oportuna y eficaz de las incidencias reportadas, y manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
responsabilidades: atender y dar seguimiento a las solicitudes e incidencias técnicas reportadas por los clientes.
brindar soporte remoto a usuarios para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes u otros servicios tecnológicos. Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación.
garantizar una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios durante todo el proceso de soporte.
contribuir al mantenimiento y actualización de la base de conocimientos interna.
asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficaz y oportuna.
requisitos: formación académica: ingeniería mecánica, eléctrica, electrónica, sistemas/informática y administración. Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (mínimo 1 año recomendable).
conocimientos básicos/intermedios de sistemas operativos (windows, macos), redes, software de oficina y herramientas de asistencia remota.
habilidad para identificar y solucionar problemas técnicos de forma autónoma.
excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes.
actitud de servicio, organización y responsabilidad.
saber manejar (manual y automático) y contar con licencia.
deseable: certificaciones en soporte técnico o redes.
experiencia en sistemas de tickets.