¡ven a ser un totver!
totvs empresa de software,servicios y tecnología, líder en brasil y américa latina, seencuentra en búsqueda de un perfil con enfoque de consultor, paradar soporte técnico a nuestros clientes brindando soluciones conempatía y proactividad, garantizando la satisfacción de losclientes con los productos y servicios totvs.
analista jr. desoporte técnico escolaridad/carrera: ing.
en sistemas.
experiencia:1 año.
horario laboral: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con rotación deguardias durante el año.
importante radicar en querétaro, qro.
o enmunicipios cercanos salario: $16,000.00 mensual bruto requisitos: -conocimientos básicos en lenguajes de programación (indispensable).- conocimientos básicos en lógica de programación (indispensable).- conocimiento básicos en base de datos (indispensable).
-conocimiento de procesos en sistemas de gestión integrada erp(indispensable).
- inglés básico/intermedio (escritura y lectura)(indispensable).
- orientado a resultados y entregas con calidad(indispensable).
- nociones de portugués (deseable).
- inglésavanzado (deseable).
- conocimiento de reglas de negocio(deseable).
- conocimiento de herramientas de google y microsoft(deseable).
- experiencia en área de soporte técnico y consultoría.competencias: orientado a resultados y entregas con calidad.habilidades de comunicación.
concentración.
autodidacta.disciplinado.
organizado (documentación y seguimiento de procesos).atención al cliente.
tolerancia a la frustración.
creatividad einnovación.
trabajo en equipo.
liderazgo.
resolutivo.
iniciativa.perseverante.
tenaz.
capacidad de análisis.
gestión de conflictos.responsabilidades: - atención a los clientes de los paísespertenecientes a la región asignada, aclarando sus dudas sobretemas de baja complejidad referente al sistema, registrando lassugerencias e incidentes.
- brindar atención a los países de laregión, por medio de los canales de apertura de tickets, de acuerdocon el proceso definido, apuntando a la atención y metasestablecidas.
- registrar en el sistema la solicitud del clientecon todas las evidencias (tickets abiertos) detalladas y necesariaspara todos los impactados.
- realizar triage de los ticketsabiertos por el cliente y reclasificarlos o categorizarlos, cuandosea necesario, de acuerdo con el tipo de ticket o estatus deatención.
- brindar estatus de las demandas en evolución, cuando elcliente lo solicite, por medio de los canales de atención(teléfono, e-mail, sistema).
- escalonar hacia el siguiente nivellas solicitudes o incidentes que no hayan evolucionado, luego deagotar las posibilidades de solución dentro del tiempo estimado.
-contribuir tanto al cumplimiento de los indicadores individuales(productividad, encuesta de satisfacción y otros) como a losresultados/metas del área.
- alertar a la coordinación y actuarfrente a potenciales riesgos o crisis de los clientes.
- manteneractualizadas las faq/base de conocimiento con las solucionesdefinidas y enviadas a los clientes.
plan de prestaciones: - sgmm yseguro de vida.
- vales de despensa.
- fondo de ahorro.
- licenciade maternidad y paternidad extendida.
- reset day: toma un díalibre para hacer cosas que te aporten bienestar y que beneficien tusalud mental.
- apoyo de teletrabajo.
- viáticos para viajes fuerade la ciudad de acuerdo a políticas - días de descanso adicionalesa lo establecido en la lft.
- beneficios corporativos (colaboradory familia).