Importante banco internacional establecido en méxico, solicita:call center bilingüe enfocado al giro bancario.objetivo del puestoel objetivo de tener un analista de control interno en un centro de llamadas es multifacético y crucial para mantener altos estándares de operación y servicio al cliente.principales funciones y *responsabilidades*:optimizar procesos y estandarizar procedimientos operativos.implementar herramientas de automatización para reducir errores y aumentar la velocidad de respuesta.identificar riesgos y desarrollar estrategias de mitigación en las operaciones del centro de llamadas.asegurar el cumplimiento normativo y la adherencia a leyes relevantes.detectar y prevenir fraudes mediante controles robustos y monitoreo continuo.proteger información sensible de clientes con medidas de seguridad de datos.realizar auditorías internas regulares y preparar informes detallados para la gerencia.organizar programas de capacitación para el personal en temas de cumplimiento y comportamiento ético.gestionar y resolver incidentes de clientes de manera eficiente.analizar retroalimentación de clientes para mejorar la calidad del servicio y la experiência del cliente.
*experiência relevante*: mínimo 1-2 años en control interno, cumplimiento, auditoría o gestión de riesgos, preferiblemente en un centro de llamadas o entorno de atención al cliente.
*cumplimiento normativo*: historial comprobado de garantizar el cumplimiento con regulaciones y estándares relevantes.
*mejora de procesos*: experiência en optimización de procesos e implementación de mejoras de eficiencia.
*gestión de riesgos*: experiência en identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos.conocimientos*normas regulatorias*: conocimiento de regulaciones y requisitos de cumplimiento relevantes para la industria de centros de llamadas (por ejemplo, protección de datos, derechos del consumidor).
*prevención de fraudes*: comprensión de técnicas de prevención de fraudes y medidas de seguridad.
*gestión financiera*: conocimientos básicos de gestión financiera y elaboración de informes.se labora de lunes a viernes en un horario de 8am a 5pm con descanso fijo sábado y domingoofrecemos un sueldo de 20 a 25k mensuales brutos (con base a experiência).
pagos quincenalesprestaciones de ley desde el 1er día de laborinfonavitvacacionesaguinaldoprima vacacionalseguro socialanexa tu cv y postúlate!