Este rol implica liderar, motivar y supervisar a un grupo de representantes servicio al cliente/ventas para garantizar la entrega de un servicio excepcional y el logro de los objetivos establecidos.
*responsabilidades*:- supervisar y dirigir un equipo de representantes de servicio al cliente/ventas.- brindar orientación, capacitación y apoyo continuo para el desarrollo profesional del equipo.- fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.- establecer y monitorear metas y objetivos para el equipo.- evaluar el desempeño individual y del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva.- implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.- asegurarse de que el equipo alcance los objetivos de rendimiento y métricas establecidos.- abordar y resolver problemas y desafíos operativos de manera efectiva.- colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones a problemas más complejos.- supervisar la calidad de las interacciones con los clientes.
*requisitos*:- experiência previa en un rol similar en un entorno de call center.- ingles avanzado- habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- conocimiento de los procesos y procedimientos del call center.- habilidad para analizar datos y utilizarlos para tomar decisiones informadas.- orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.