.título del puesto: gerente de recepcióndepartamento: recepciónreporta a: gerente de operacionesubicación: musa, en sitioclasificación de empleo: tiempo completonuestra cultura centrada en las personasen musa, nuestro equipo de colaboradores es fundamental para nosotros.
no concebimos el éxito sin cuidar de nuestro personal y sin crear, de manera intencional, oportunidades para su crecimiento profesional y bienestar personal.resumen del puestoel gerente de recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando que el equipo brinde una experiência excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida.
este rol de liderazgo se enfoca en la capacitación y mentoría del personal, la optimización de los flujos de trabajo y la coordinación con otros departamentos para ofrecer un servicio impecable.
además, el gerente de recepción atiende inquietudes de los huéspedes, resuelve problemas y asegura un funcionamiento eficiente del área, reflejando el compromiso de musa con la excelencia.responsabilidades principalesliderazgo y gestión de equipo- reclutar, capacitar y guiar al equipo de recepción, fomentando una cultura de hospitalidad y profesionalismo.- elaborar y gestionar los horarios del personal para garantizar una cobertura adecuada en todo momento.- dirigir reuniones periódicas con el equipo para compartir actualizaciones, abordar desafíos y alinear esfuerzos con los valores y objetivos de musa.- ser un ejemplo a seguir, demostrando altos estándares de servicio al huésped y habilidades de resolución de problemas.servicio y experiência del huésped- supervisar los procedimientos de check-in y check-out, asegurando una experiência fluida y acogedora.- brindar apoyo al equipo en la atención de solicitudes, consultas y quejas de los huéspedes con eficiencia y empatía.- asegurar que todas las interacciones con los huéspedes reflejen el compromiso de musa con un servicio personalizado y memorable.operaciones y comunicación- servir como enlace principal entre la recepción y otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.
), garantizando una comunicación eficaz y un servicio coordinado.- desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para mejorar la eficiencia y la consistencia del área de recepción.- mantener un conocimiento detallado de los servicios, amenidades y políticas de musa para asistir a los huéspedes y orientar al equipo de manera efectiva.gestión administrativa y financiera- revisar y administrar los reportes diarios de recepción, cuentas de huéspedes y precisión en la facturación.- manejar disputas de pago y resolver discrepancias de manera oportuna.- supervisar los sistemas de reservas para garantizar asignaciones de habitaciones adecuadas y el cumplimiento de solicitudes especiales.- colaborar con la gerencia general para analizar métricas de desempeño de la recepción e identificar áreas de mejora