Descripción de puesto general:
asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de crédito.
1. realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
2. apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos fec y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
3. verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
4. colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
5. es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
6. reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
7. asegura una excelente experiencia al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
8. da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el wsc.
9. solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.
estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor importancia o de mayor frecuencia.
requisitos mínimos:
nivel mínimo de estudios:
1. preparatoria terminada o equivalente.
2. idioma: dominio de inglés.
experiencia mínima:
1. dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
2. muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
3. experiencia previa en fedex scs warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.
habilidades mínimas requeridas:
1. capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
2. precisión y atención al detalle.
3. habilidades de planeación y organización.
4. habilidades interpersonales.
5. habilidad para resolver problemas.
6. habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
7. buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
8. buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escáner/impresora/intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
9. se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
10. buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
11. voz clara y articulada.
12. apariencia limpia y prolija.
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