Jar electrónica aplicada es una empresa regiomontana con 40 años de experiencia, líder en ofrecer soluciones integrales tecnológicas para la mejora de procesos industriales y empresariales.
puesto: agente de soporte de ti (asignado a cliente)
objetivo del puesto: garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas corporativos necesarios para operar, así como dar soporte a usuarios de cualquier nivel.
requisitos:
1. edad: indistinto.
2. escolaridad: profesional superior.
3. experiencia: más de 1 año en experiencia relacionada.
4. inglés intermedio.
5. conocimientos en sistemas operativos (s.o.), redes, bases de datos, soporte, manejo sql, tic.
funciones:
* monitorear incidentes de corporativo en la herramienta de otrs.
* atender los incidentes mediante llamadas o en ventanilla, analizar el problema, dar solución o escalarlo a otro nivel de servicio.
* activar el proceso para su seguimiento en caso de escalarlo a otro nivel de servicio.
* mantener informado al usuario del estado de la solicitud; en caso de escalarlo, activar el proceso, dar seguimiento y monitoreo hasta la solución.
* asentar la solución del incidente en otrs para conocimiento de otros agentes de soporte y usuarios finales en tiempo y forma.
* configurar y actualizar los equipos de cómputo corporativos.
* mantener salas de videoconferencia en óptimas condiciones para su funcionamiento.
* seguimiento de proyectos que se tengan dentro del área.
conocimientos:
* sistemas operativos.
* redes.
* conocimientos de licencias de software.
* bases de datos.
habilidades:
* análisis y resolución de problemas.
* adaptación y flexibilidad.
* iniciativa.
* liderazgo.
* planificación y organización.
* trabajo en equipo.
sueldo competitivo + prestaciones de ley.
ubicación de la vacante: morelia. Empleo presencial.
impulsamos el desarrollo profesional equitativo entre nuestros empleados, independientemente de su procedencia, raza, género, religión, color de piel, preferencia sexual, estado civil o discapacidad, siendo una empresa que apoya la inclusión.
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