Check-in y check-out:
recepcionar a los huéspedes durante el proceso de check-in.
proporcionar información sobre los servicios del hotel y las comodidades de la habitación.
coordinar y facilitar el proceso de check-out.
2.
coordinación de reservas:
gestionar y coordinar las reservas de habitaciones.
asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias del huésped y la disponibilidad.
manejar cambios en las reservas y ajustar la asignación de habitaciones según sea necesario.
3.
atención al cliente:
brindar un servicio al cliente excepcional, atendiendo a las necesidades y solicitudes de los huéspedes.
resolver problemas y quejas de manera eficiente y profesional.
4.
gestión de llaves:
manejar el proceso de entrega y recogida de llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones.
garantizar la seguridad y la privacidad de las llaves y la información del huésped.
5.
coordinación con otros departamentos:
colaborar con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y recepción, para garantizar una operación fluida.
informar sobre el estado de las habitaciones y coordinar servicios adicionales solicitados por los huéspedes.
6.
inspección de habitaciones:
realizar inspecciones de habitaciones para asegurar que estén limpias y preparadas para nuevos huéspedes.
informar sobre cualquier problema o necesidad de mantenimiento.
7.
coordinación de servicios adicionales:
facilitar servicios adicionales, como servicio a la habitación, solicitudes especiales, reservas en restaurantes, entre otros.
coordinar servicios de transporte o actividades para los huéspedes.
8.
manejo de tecnología:
utilizar sistemas informáticos y software de gestión hotelera para registrar información sobre reservas, disponibilidad y estado de las habitaciones.
asistir a los huéspedes con el uso de tecnologías en la habitación, como televisores, sistemas de climatización y controles de iluminación.
9.
garantizar la seguridad:
mantener un alto nível de seguridad en las áreas asignadas.
colaborar con los procedimientos de seguridad del hotel y actuar en consecuencia en situaciones de emergencia.
10.
actualización de registros:
- mantener registros precisos de las actividades diarias, como el estado de las habitaciones, las solicitudes de los huéspedes y las transacciones.