Supervisar la gestión del equipo encargado de la planificación, programación de horarios y gestión de los recursos operativos en tiempo real, según las proyecciones diarias, intervalos de llamadas, transacciones, aht y shrinkage, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos definidos para el proceso.
comparar las proyecciones establecidas en los procesos con la gestión real de las llamadas, ath y agentes, con el fin de lograr el análisis del comportamiento semanal que permitan el cumplimiento de los indicadores.
*requisitos*:
- licenciatura terminada en sistemas, industrial o administración de empresas.
- experiência como supervisor de workforce en call center 1 año.
- ingles avanzado.
- excel avanzado.
- procedimientos y métricas de call center.
- lenguaje de programación (visual basic).
- consolidación y análisis de reportes.
- proceso del cliente/producto.
- herramienta operativa.
- bases de datos.
ofrecemos:
- prestaciones de ley (imss desde el primer día).
- salario competitivo.
- contrato 100% directo con la empresa.
- oportunidad de crecimiento.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: hasta $10,000.00 al mes
horario:
- turno matutino
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
lugar de trabajo: empleo presencial