Objetivo del puesto:
brindar un servicio personalizado y exclusivo a los huéspedes, asegurando que todas sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera eficiente y proactiva. Actuar como enlace entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel para garantizar una estancia memorable.
responsabilidades principales:
* recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, brindando una atención personalizada y detallada.
* coordinar y gestionar solicitudes especiales de los huéspedes, como reservas en restaurantes, spa, excursiones, traslados y eventos privados.
* anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer recomendaciones o soluciones adecuadas.
* asegurar la correcta preparación y ambientación de las habitaciones asignadas, incluyendo amenities personalizados.
* manejar y resolver quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera inmediata y efectiva.
* colaborar con el equipo de limpieza y mantenimiento para garantizar la excelencia en la presentación de las habitaciones y áreas asignadas.
* asistir a los huéspedes en el uso de tecnologías y servicios dentro de la habitación.
* mantener una comunicación constante con los departamentos clave para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
* asegurar la confidencialidad y discreción en el manejo de información personal de los huéspedes.
* cumplir con los estándares de servicio del hotel y procedimientos internos.
requisitos:
* experiencia previa de al menos 2 añosen posiciones similares en hoteles de lujo o servicio personalizado.
* excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas son una ventaja).
* orientación al servicio y atención al detalle.
* habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
* actitud proactiva, discreción y capacidad de resolver problemas.
* conocimiento de protocolos de hospitalidad y etiqueta.
* disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.
* manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión hotelera.
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