El objetivo del supervisor del vip lounge es brindar el más alto nível de servicio a los socios del club vacacional y a los huéspedes de compañías de intercambio tanto a su llegada como a su salida y durante toda su estancia. Supervisa y se asegura que todos los procesos y las tareas de los recepcionistas del vip lounge se lleven a cabo en tiempo y forma. El vip lounge es uno de los enlaces entre el hotel y las operaciones del club vacacional por lo que es importante que cumpla con los estándares del nível de servicio establecidos.
- check-in y check-out a los socios del club vacacional: explicar lo que pueden hacer en el hotel, sus beneficios, lo que tienen incluido, cargos adicionales a la habitación, etc.
- recolectar las semanas imperiales y los certificados vip cuando los socios hacen check-in, y marcar como usados en el sistema origos.
- ayudar y apoyar al equipo de concierge personal de socios con reservas en restaurantes y spas e informar y resolver los problemas de los socios al departamento correspondiente.
- recibir y dar la bienvenida a nuevos socios, explicarles los beneficios que recibirán desde el día en que se conviertan en socios.
- recibir, informar y resolver los problemas que los socios puedan presentar durante su estancia.
- reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias de intercambio.
- llenar el reporte de seguimiento a socios.
- llenar al finalizar el turno la bitácora de pendientes para informar al siguiente turno.
- revisar las ventas del día anterior para confirmar que cada regalo esté bien agendado y con el buen tipo de cobro en el sistema origos.
- realizar el reporte mensual de las semanas imperiales usadas en el destino residente.
- realizar el horario semanal de los recepcionistas.
Requisito:
- inglés avanzado.
- francés (deseable).
- conocimiento en clubs vacacionales.
- hotelería avanzada.
- concierge/recepcionista.
- conocimiento en el destino
- excelente servicio al huésped.
- habilidad para entrenar.
- liderazgo.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
horario:
- incluye días feriados
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- rotativo
- turno de 8 horas
prestaciones:
- bebidas gratis
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
experiência:
- recepción: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
- francés (obligatorio)
- español (deseable)