*¡únete a nuestro equipo!*
*employee central success factors consultant*
*actividades*:
- proporcionar soporte de segundo nível a los usuarios finales y al equipo de soporte de nível 1 para la solución ecto y sftt.
- colaborar con el equipo de nível 1 en la resolución de tickets de soporte, correos electrónicos y llamadas telefónicas de manera oportuna y profesional.
- realizar configuraciones que resulten de incidentes, solicitudes de cambio, ritm y sctasks.
- solucionar y resolver problemas de usuarios relacionados con solicitudes de tiempo libre, seguimiento de tiempo y otras funcionalidades dentro de las aplicaciones.
- colaborar con el equipo de soporte técnico de nível 1 para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.
- realizar sesiones de diagnóstico remoto con los usuarios finales para identificar y resolver problemas técnicos.
- documentar y rastrear problemas, resoluciones, identificar patrones y sugerir mejoras en la aplicación e interacciones en snow.
- colaborar con el equipo de arquitectos de gestión del tiempo de nestlé para identificar y reportar errores de software y sugerir mejoras.
- proporcionar capacitación y orientación a los miembros del equipo de soporte técnico de nível 1 para mejorar sus conocimientos y habilidades.
- mantenerse actualizado con las últimas características y actualizaciones de ecto y sftt para colaborar con los arquitectos de nestlé y el gerente de producto para su inclusión en la hoja de ruta.
- asistir en las pruebas de nuevas versiones del sistema, parches y actualizaciones para asegurar que funcionen correctamente y sin ningún impacto adverso en la experiência del usuario.
- colaborar con equipos multifuncionales, como recursos humanos, bsi, nómina, etc., para brindar soporte en mejoras y lanzamientos de productos.
- participar en reuniones regulares de equipo y sesiones de capacitación para mejorar el conocimiento técnico y compartir mejores prácticas.
- cumplir con los acuerdos de nível de servicio (sla) establecidos y priorizar los tickets de soporte según su urgencia e impacto en las operaciones comerciales.
- mantener un alto nível de satisfacción del cliente asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.
- mejorar continuamente los procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y la experiência del cliente.
- mantenerse actualizado con las tendencias y tecnologías de la industria relacionadas con ecto y sftt para proporcionar soporte y orientación proactivos a los clientes.
- mantener un alto nível de profesionalismo, confidencialidad y orientación al servicio al cliente al interactuar con los usuarios finales.
*trabajo remoto.*
*salario abierto a experiência.*
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo remoto