*supervisor call center*
*requisitos*:
- *educación*: título en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado, o experiência equivalente.
- *experiência*: experiência previa en un puesto de supervisión o gestión en un call center.
- *habilidades de comunicación*: excelentes habilidades verbales y escritas.
- *habilidades de liderazgo*: capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.
- *resolución de problemas*: fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- *gestión del tiempo*: habilidad para gestionar eficientemente el tiempo y las tareas.
- *habilidades tecnológicas*: familiaridad con software de call center y herramientas de crm.
*objetivo del puesto*: supervisar y coordinar las actividades diarias del call center, asegurando la eficiencia y la calidad en la atención al cliente.
*retos y responsabilidades*:
- *gestión de personal*: supervisar el equipo de representantes de atención al cliente, incluyendo la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal.
- *planificación y organización*: organizar horarios de trabajo, asignar tareas y establecer objetivos de rendimiento.
- *monitoreo de rendimiento*: supervisar las métricas clave del call center, como tiempos de espera, duración de las llamadas y satisfacción del cliente, e implementar estrategias para mejorar estas métricas.
- *soporte y capacitación*: proporcionar apoyo y formación continua al equipo para asegurar un servicio de alta calidad.
- *gestión de incidentes*: resolver problemas complejos de clientes y manejar quejas o situaciones difíciles.
- *cumplimiento de políticas*: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del call center y con las normativas legales pertinentes.
- *mejora continua*: identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
- *reporte y análisis*: preparar y analizar reportes de rendimiento para la gerencia y recomendar acciones basadas en estos datos.
*ofrecemos*:
- sueldo base $18,000 brutos mensuales + bonos de productividad
- horario: lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm dos horas de comida.
- pago quincenal.
- prestaciones de ley
- vales de despensa
- lugar de trabajo: sonata.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $18,000.00 - $25,000.00 al mes
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
lugar de trabajo: empleo presencial