*supervisor call center*requisitos*:- *educación*: título en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado, o experiência equivalente.- *experiência*: experiência previa en un puesto de supervisión o gestión en un call center.- *habilidades de comunicación*: excelentes habilidades verbales y escritas.- *habilidades de liderazgo*: capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.- *resolución de problemas*: fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.- *gestión del tiempo*: habilidad para gestionar eficientemente el tiempo y las tareas.- *habilidades tecnológicas*: familiaridad con software de call center y herramientas de crm.
*objetivo del puesto*: supervisar y coordinar las actividades diarias del call center, asegurando la eficiencia y la calidad en la atención al cliente.
*retos y responsabilidades*:- *gestión de personal*: supervisar el equipo de representantes de atención al cliente, incluyendo la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal.- *planificación y organización*: organizar horarios de trabajo, asignar tareas y establecer objetivos de rendimiento.- *monitoreo de rendimiento*: supervisar las métricas clave del call center, como tiempos de espera, duración de las llamadas y satisfacción del cliente, e implementar estrategias para mejorar estas métricas.- *soporte y capacitación*: proporcionar apoyo y formación continua al equipo para asegurar un servicio de alta calidad.- *gestión de incidentes*: resolver problemas complejos de clientes y manejar quejas o situaciones difíciles.- *cumplimiento de políticas*: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del call center y con las normativas legales pertinentes.- *mejora continua*: identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.- *reporte y análisis*: preparar y analizar reportes de rendimiento para la gerencia y recomendar acciones basadas en estos datos.
*ofrecemos*:- sueldo base $18,000 brutos mensuales + bonos de productividad- horario: lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm dos horas de comida.- pago quincenal.- prestaciones de ley- vales de despensa- lugar de trabajo: sonata.tipo de puesto: tiempo completosalario: $18,000.00 - $25,000.00 al mestipos de compensaciones:- bono de productividadlugar de trabajo: empleo presencial