Objetivo:
liderar y ejecutar estrategias de transformación digital, operativa y organizacional dentro de las tiendas, las boutiques palacio y casas palacio, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos internos y maximizar la rentabilidad. Este puesto requiere una visión estratégica, capacidad de liderazgo y una sólida comprensión del entorno comercial para implementar cambios efectivos en la estructura de la operación.
responsabilidades:
* desarrollo de estrategias de transformación:
o definir y coordinar iniciativas de transformación alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.
o desarrollar planes a corto, mediano y largo plazo para la implementación de nuevas tecnologías, procesos y enfoques operativos.
o identificar oportunidades de innovación que impacten en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
* liderazgo de proyectos de transformación:
o dirigir proyectos clave de transformación en automatización, digitalización, sostenibilidad, catálogo extendido y nuevas formas de interacción con el cliente.
o gestionar el presupuesto, recursos y cronogramas de los proyectos, asegurando el cumplimiento de los plazos y objetivos establecidos.
* gestión del cambio:
o desarrollar y ejecutar planes de comunicación y capacitación para los equipos de trabajo, facilitando la adopción de nuevos procesos o tecnologías.
o supervisar la adaptación del personal a nuevas estructuras y metodologías, garantizando una transición sin interrupciones en el servicio.
* análisis y mejora continua:
o supervisar el desempeño de los proyectos mediante kpis y análisis de resultados.
o proponer mejoras continuas para maximizar el impacto de las iniciativas de cambio.
o trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (marketing, ventas, tecnología, logística, recursos humanos, etc.) para garantizar la integración efectiva de los proyectos de transformación.
o actuar como agente de cambio dentro de la organización, promoviendo la colaboración y la innovación.
* gestión de relaciones externas:
o establecer relaciones estratégicas con planeación comercial, distribución, proveedores y consultores para asegurar la implementación exitosa de nuevas tecnologías.
o mantenerse actualizado sobre tendencias en retail, tecnología y experiencia del cliente para identificar oportunidades de innovación.
requisitos:
* licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial, marketing, tecnología o afines.
* experiencia mínima de 5 años en roles de gestión de transformación o innovación en el sector retail, indispensable en tiendas departamentales o puntos de venta.
* inglés avanzado.
* conocimientos en implementación de proyectos de transformación digital y optimización de procesos.
"en el palacio de hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de vih."
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