Consultoría sahuro solicita *incident lead *para proyecto en *modalidad híbrida (home office y presencial)* por tiempo indefinido en san pedro garza garcía, nuevo león.
*requisitos*:
- ingeniería en sistemas, informática, o afín.
- 3+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en tecnologías de la información.
- 3+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de tecnología.
- 3+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
- 3+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.
- 3+ años de experiência en procesos de gestión de incidentes.
- 3+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
- 3+ años de experiência con con la herramienta itsm de service now.
- 3+ años de experiência con itil (preferentemente certificación 4.0).
*funciones*:
- identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.
- participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos
- realice un seguimiento e informe sobre métricas y kpi (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).
- garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente importante
- evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de ti en la comunidad de usuarios.
- capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.
*se ofrece*:
- sueldo mensual libre de $50,000.00
- horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas.
- modalidad híbrida (presencial y home office).
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $50,000.00 al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- herramienta itsm de service now.
: 3 años (deseable)
- itil (preferentemente certificación 4.0).
: 3 años (deseable)
- infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en ti: 3 años (obligatorio)
- gestión del personal dentro de los equipos de tecnología.
: 3 años (obligatorio)
- gestión de proyectos ti.
: 3 años (deseable)
- infraestructura y las plataformas en la nube.
: 3 años (deseable)
- gestión de incidentes.
: 3 años (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 66268, san pedro garza garcía, n. L.