El soporte it es responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los sistemas informáticos, redes y equipos de la organización. Su principal objetivo es asegurar el buen funcionamiento de las infraestructuras tecnológicas, ofreciendo soporte tanto a los usuarios finales como a los equipos internos de it. Este rol es clave para garantizar que las herramientas tecnológicas estén disponibles y operativas, lo que permite a la emp resa continuar con sus operaciones de manera eficiente.
rol del puesto:
* brindar soporte técnico a los empleados de la empresa para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
* diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes y complejos en equipos informáticos, aplicaciones y redes.
* instalar, configurar y mantener equipos informáticos (pcs, laptops, impresoras) y software necesario para el funcionamiento de la empresa.
* asegurar que los dispositivos sean configurados correctamente según las políticas de seguridad y funcionamiento de la organización.
* realizar el mantenimiento preventivo de equipos y sistemas para evitar fallos y mejorar la eficiencia operativa.
* asegurar la conectividad de red (wi-fi, lan, vpn) en las oficinas y entre sucursales, realizando las configuraciones necesarias para optimizar el rendimiento de la red.
* registrar, priorizar y hacer seguimiento de las incidencias y solicitudes de soporte en herramientas de gestión de tickets.
* proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y software, herramientas de colaboración, y mejores prácticas tecnológicas.
* asegurar que los sistemas informáticos estén protegidos contra amenazas cibernéticas, realizando actualizaciones y parches de seguridad.
conocimientos técnicos :
* conocimientos sólidos de hardware (pcs, laptops, impresoras, etc.) y software (windows, macos, linux, aplicaciones de productividad).
* conocimiento de redes, routers, switches, y gestión de conectividad.
* conocimientos sobre administración de servidores y soluciones en la nube.
* conocimientos en sistemas de gestión de tickets y plataformas de soporte remoto.
competencias:
* habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con usuarios no técnicos, explicando soluciones y procedimientos técnicos de manera comprensible.
* buenas habilidades de escucha activa para comprender los problemas de los usuarios y ofrecer soluciones adecuadas.
* mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico o un puesto relacionado con it.
* formación académica : título universitario en informática, redes, telecomunicaciones o campos relacionados.
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