Liderar al equipo de servicio a clientes a cargo de la gestión e2e de las órdenes de compra de los clientes de canal privado y gobierno para asegurar la óptima, correcta, oportuna facturación y entrega de los productos.
supervisión sobre la operación del 3pl para ventas gobierno.
propuesta e implementación de cambios a los procesos de operación: simplificación y optimización constantes.
*principales responsabilidades*:
*gestión de oc*: recepción, análisis, consolidación, seguimiento a captura, planeación de entrega, seguimiento de entrega; servicio post venta (rechazos, caducidades, etc).
resolución de problemas durante el proceso.
comunicación proactiva y efectiva con los stakeholders del proceso (estrategia comercial, finanzas, gfs, distribución, transporte, clientes, kams).
asegurar la entrega dentro de los parámetros de calidad del proceso y con el pleno cumplimiento a las políticas y procesos.
*coordinación del grupo*: consolidación, análisis y reportes de la operación del equipo.
gestión de desempeño y de capacidad operativa.
entrenamiento y capacitación.
responsable de la operación y resultados de cs ante los stakeholders del proceso.
*procesos de cs*: responsable de la generación, mantenimiento, actualización y mejora de los procesos de cs ante gxp y calidad.
responsable de la implementación y seguimiento con el equipo y stakeholders.
coordinación entre las áreas.
reportes: consolidación, análisis y reporteo de indicadores claves del proceso.
colaboración con stakeholders para proporcionar inputs de calidad a los indicadores que impactan otros departamentos.
gestión de 3pl: manejo y control de inventarios.
operación con el 3pl de entregas, logística inversa y procesos aledaños a las entregas a clientes.
*requerimientos*:
experiência como líder de grupos de trabajo.
manejo medio - avanzado de excel.
manejo de sap
comunicación efectiva oral y escrita
nível medio de inglés
experiência en el puesto 3-5 años
experiência probada en procesos de gestión de inventarios y/o calidad.
análisis efectivo de datos enfocado a propuestas y soluciones.
*deseable*:
experiência como líder de grupos de trabajo.