.¡sé parte de la expansión, sé parte de apymsa!Únete al equipo de refaccionarias apymsa, con mayor expansión, con presencia a nível internacional y orgullosamente 100% mexicana; con 43 años en el mercado, con 128 sucursales a nível nacional, una en guatemala y pronta apertura en colombia, como:- "coordinador/a de call center - corporativo tesistán"ubicación:av. Juan gil preciado 4051a, 45138 nuevo méxico, jal.horarios rolados por semana:- de lunes a viernes de (8:30 a 17:30 y otra lunes a viernes 10:30 a 19:30)- sábado: (9:00 a 16:00)- domingo: (descanso)responsabilidades clave:- analizar y solucionar problemas: serás responsable de identificar y resolver cualquier problema o desafío que surja en el call center, asegurando una resolución rápida y efectiva.- negociación: deberás tener habilidades sólidas de negociación para gestionar conflictos y llegar a soluciones mutuamente beneficiosas con nuestros clientes.- excel intermedio: serás responsable de generar reportes semanales utilizando excel, por lo que es imprescindible tener un buen conocimiento de esta herramienta.- comunicación efectiva: deberás comunicarte de manera clara y concisa con el equipo y los clientes, asegurando que todos estén informados correctamente sobre las políticas y procedimientos vigentes.- control de procesos - administración: deberás garantizar que todos los procesos y procedimientos del call center se estén cumpliendo correctamente y llevar un control administrativo detallado.- liderazgo-desarrollo de personas: serás responsable de liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.- agilidad: ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y tomar decisiones acertadas en situaciones imprevistas.- orientación en el cliente: poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, asegurándose de brindar un servicio excepcional y superar las expectativas.- colaboración: trabajar estrechamente con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para garantizar una comunicación fluida y una resolución efectiva de problemas.- enfoque a resultados: tener una mentalidad orientada a los resultados y tomar las medidas necesarias para cumplir y superar los objetivos establecidos.- trabajo en equipo: fomentar la colaboración y el trabajo en equipo dentro del call center para garantizar la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.- gestión de ventas: monitorear y supervisar el desempeño del equipo en términos de ventas, brindando orientación y apoyo para maximizar los ingresos.*requisitos*:- experiência mínima de 3 años en un puesto similar dentro de un call center o servicio al cliente.- excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.- capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.- alto grado de empatía y atención al cliente