Título del puesto: gerente de recepción
departamento: recepción
reporta a: gerente de operaciones
ubicación: musa, en sitio
clasificación de empleo: tiempo completo
nuestra cultura centrada en las personas
en musa, nuestro equipo de colaboradores es fundamental para nosotros.
no concebimos el éxito sin cuidar de nuestro personal y sin crear, de manera intencional, oportunidades para su crecimiento profesional y bienestar personal.
resumen del puesto
el gerente de recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando que el equipo brinde una experiência excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida.
este rol de liderazgo se enfoca en la capacitación y mentoría del personal, la optimización de los flujos de trabajo y la coordinación con otros departamentos para ofrecer un servicio impecable.
además, el gerente de recepción atiende inquietudes de los huéspedes, resuelve problemas y asegura un funcionamiento eficiente del área, reflejando el compromiso de musa con la excelencia.
responsabilidades principales
liderazgo y gestión de equipo
- reclutar, capacitar y guiar al equipo de recepción, fomentando una cultura de hospitalidad y profesionalismo.
- elaborar y gestionar los horarios del personal para garantizar una cobertura adecuada en todo momento.
- dirigir reuniones periódicas con el equipo para compartir actualizaciones, abordar desafíos y alinear esfuerzos con los valores y objetivos de musa.
- ser un ejemplo a seguir, demostrando altos estándares de servicio al huésped y habilidades de resolución de problemas.
servicio y experiência del huésped
- supervisar los procedimientos de check-in y check-out, asegurando una experiência fluida y acogedora.
- brindar apoyo al equipo en la atención de solicitudes, consultas y quejas de los huéspedes con eficiencia y empatía.
- asegurar que todas las interacciones con los huéspedes reflejen el compromiso de musa con un servicio personalizado y memorable.
operaciones y comunicación
- servir como enlace principal entre la recepción y otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.
), garantizando una comunicación eficaz y un servicio coordinado.
- desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para mejorar la eficiencia y la consistencia del área de recepción.
- mantener un conocimiento detallado de los servicios, amenidades y políticas de musa para asistir a los huéspedes y orientar al equipo de manera efectiva.
gestión administrativa y financiera
- revisar y administrar los reportes diarios de recepción, cuentas de huéspedes y precisión en la facturación.
- manejar disputas de pago y resolver discrepancias de manera oportuna.
- supervisar los sistemas de reservas para garantizar asignaciones de habitaciones adecuadas y el cumplimiento de solicitudes especiales.
- colaborar con la gerencia general para analizar métricas de desempeño de la recepción e identificar áreas de mejora.
relaciones con huéspedes y resolución de problemas
- atender y resolver inquietudes escaladas de los huéspedes, asegurando su satisfacción.
- dar seguimiento a la retroalimentación de los huéspedes e implementar mejoras en el servicio.
- cultivar relaciones con huéspedes recurrentes, fomentando su lealtad y confianza en la marca musa.
*requisitos*:
- experiência comprobada en gestión de recepción o en hospitalidad, preferentemente en entornos boutique o de lujo.
- habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos, con enfoque en la mentoría y crecimiento del personal.
- excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con una orientación clara hacia el servicio al huésped.
- dominio de sistemas de gestión hotelera y software de oficina básico (ms office, correo electrónico).
- capacidad para resolver problemas y mantener la calma bajo presión.
- conocimiento de atracciones locales, restaurantes y servicios para proporcionar recomendaciones precisas a los huéspedes.
ambiente de trabajo
el puesto se desempeña principalmente en la recepción, con interacción constante con los huéspedes y los distintos departamentos del hotel.
el gerente de recepción debe ser capaz de desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional.
declaración final
debido a las cambiantes necesidades operativas y para superar las expectativas de nuestros huéspedes, es posible que se requiera desempeñar diversas funciones adicionales a las mencionadas en esta descripción de puesto.
asimismo, las responsabilidades y funciones del colaborador están sujetas a revisión y ajustes conforme sea necesario.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
experiência:
- hospitalidad: 3 años (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial