️ sobre bright:
¡hola! Somos bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en méxico. Como la plataforma líder de energía solar residencial en el país, facilitamos la adopción de energía solar a través de la automatización, gestionando todo, desde soluciones financieras hasta la instalación. Contamos con el respaldo de inversionistas de primer nivel como first round capital, y combinator y leonardo dicaprio. Estamos creciendo rápidamente mientras mantenemos un ambiente de trabajo divertido, gratificante y con propósito. En bright, nuestros valores guían todo lo que hacemos—échales un vistazo y únete a nosotros para generar un impacto real.
sobre la posición:
¡únete a nosotros como analista de atención al cliente sr. para llevar energía solar limpia a méxico! Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de experiencia del cliente y operaciones, desempeñando un papel clave en el cumplimiento de los objetivos de bright alineándote con las prioridades de la empresa. Serás responsable de brindar un servicio de atención al cliente excepcional a través de múltiples canales, coordinar visitas de servicio sin contratiempos y mejorar continuamente los procesos para elevar la satisfacción del cliente. También colaborarás con soporte técnico y ventas para garantizar una experiencia fluida y resolver escalaciones de manera eficiente. Para destacar en este rol, necesitas habilidades excepcionales para la resolución de problemas, un enfoque centrado en el cliente y la capacidad de prosperar en un entorno dinámico y acelerado.
tareas
tus responsabilidades:
liderar la excelencia en atención al cliente: supervisar la operación del servicio multicanal (whatsapp, correo, teléfono), asegurando un 95%+ de satisfacción del cliente (csat) y estableciendo las mejores prácticas para el equipo.
optimizar procesos de servicio: identificar ineficiencias en los flujos de trabajo, proponer e implementar mejoras y medir su impacto con análisis de datos.
gestionar y resolver escalaciones: atender inquietudes de alto nivel, colaborando con operaciones, soporte técnico y ventas para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
desarrollar y guiar al equipo: brindar capacitación y mentoría a customer success specialists junior, fomentando una cultura de aprendizaje y crecimiento continuo.
impulsar estrategias de retención de clientes: construir relaciones a largo plazo, abordando proactivamente puntos de dolor y detectando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
requisitos
quién eres:
líder en éxito del cliente: 3+ años de experiencia en customer success, gestión de cuentas u operaciones, preferiblemente en entornos de alto crecimiento.
experto en resolución de problemas: habilidad para identificar y solucionar problemas de manera eficiente y creativa.
pensador estratégico: capacidad para ver el panorama general y mejorar los procesos de éxito del cliente y estrategias de retención.
tecnológico y orientado a datos: experiencia con herramientas crm (ej. Zendesk) y en el uso de datos para la toma de decisiones.
comunicador sólido: habilidad para gestionar conversaciones complejas con clientes y stakeholders internos con claridad y empatía.
apasionado por la sostenibilidad: motivado por generar un impacto real en la transición a la energía limpia.
resultados clave (okrs):
tu éxito en el rol se medirá por:
mantener un 95%+ en csat mediante interacciones de alta calidad y mejoras estratégicas.
garantizar la resolución del 95%+ de los tickets dentro del sla, optimizando eficiencia y confiabilidad del servicio.
liderar al menos 3 mejoras de proceso por trimestre, contribuyendo a la evolución continua de la experiencia del cliente en bright.
beneficios
beneficios:
trabajar en la startup de energía solar de más rápido crecimiento en méxico.
unirte a un equipo de alto nivel que valora la confianza, la responsabilidad y la innovación.
oportunidades de liderazgo y crecimiento profesional.
posibilidad de obtener equity en bright.
seguro de salud privado y acceso a atención de salud mental sin costo.
licencia parental y acceso a programas de mentoría de primer nivel.
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