*vacante para la empresa iké en metro barranca del muerto -álvaro obregón, ciudad de méxico*:
nos encontramos en búsqueda de un *formador o capacitador con experiência en call center* para sumarse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y desarrollo de nuevos colaboradores.
*objetivo del puesto*: el formador será responsable de gestionar y preparar los recursos necesarios para la inducción de nuevos colaboradores, así como de impartir capacitación y acompañar su curva de aprendizaje. Su función principal será asegurar que el equipo esté bien preparado para ofrecer un servicio de calidad, brindando feedback constante y gestionando escalación de quejas.
*funciones y responsabilidades*:
- gestionar y preparar los recursos de inducción para nuevos colaboradores.
- impartir capacitaciones y entrenamientos relacionados con procesos y procedimientos.
- proporcionar retroalimentación y acompañamiento durante la curva de aprendizaje de los colaboradores.
- dar seguimiento al desempeño de los colaboradores, identificando áreas de mejora.
- escalar quejas y gestionar procesos internos para asegurar la satisfacción del cliente.
- realizar evaluaciones periódicas del progreso de los nuevos colaboradores.
*requisitos*:
- experiência mínima de 1 año como mentor o formador en call center.
- conocimientos sólidos sobre procesos, procedimientos y gestión de quejas en un call center.
- capacidad para gestionar grupos de trabajo y brindar acompañamiento efectivo.
- habilidades de comunicación y liderazgo.
- orientación al logro y al servicio al cliente.
*horario de trabajo*:
- lunes a viernes de 08:00 a 16:00 hrs (con disponibilidad de rolar turnos dependiendo del grupo a capacitar).
- descanso en fin de semana (sábado o domingo, según preferencia).
*salario*:
- $8,370 mensuales + bono de $1,800
*ofrecemos*:
- oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
- un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- prestaciones superiores a la ley.
Iké, comprometido con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- formado
- capacitador
- call center